Dans l'onglet Messages de la section Mon eBay, vous recevez des e-mails de la part d'eBay ou d'autres membres eBay et pouvez y répondre en toute sécurité.
Vous pouvez recevoir 3 types de messages :
Alertes : seul eBay peut vous envoyer des alertes. L'alerte se caractérise par un point d'exclamation jaune à côté du message. Elle contient des informations qui nécessitent une attention immédiate.
Messages : messages de la part d'eBay ou d'autres membres eBay.
Annonces Générales : informations sur les nouveautés du site eBay.
Opérations de base : afficher, envoyer, rechercher, enregistrer et supprimer des messages
Consulter les messages
Lorsque vous recevez des nouveaux messages ou des alertes, eBay vous en informe par le biais de rappels. Vous pouvez cliquer sur ces rappels pour afficher vos messages ou aller dans Mon eBay et cliquer sur l'onglet Messages.
Remarque : tout message d'eBay reçu à votre adresse e-mail standard est également copié dans l'onglet Messages de la section Mon eBay. La copie de ce message disponible dans la section Mon eBay garantit l'authenticité de l'e-mail reçu et permet de s'assurer qu'il ne s'agit pas d'un e-mail frauduleux (phishing ou falsification).
Pour consulter vos messagesCliquez sur Mon eBay en haut d'une des pages du site.
Le nombre de messages non lus s'affiche entre parenthèses sur l'onglet Messages, le cas échéant.
Cliquez sur l'onglet Messages pour lire vos messages.
Nous vous recommandons de vérifier fréquemment si des messages qui pourraient avoir un impact sur vos activités de vente et d'achat sont reçus.
Envoyer des messages
Lorsque vous envoyez un message à un membre eBay, votre destinataire reçoit une copie de ce message à son adresse e-mail personnelle enregistrée sur le site, ainsi que dans sa section Mon eBay, sous l'onglet Messages.
Pour envoyer un nouveau message
Cliquez sur l'onglet Messages dans Mon eBay.
Cliquez sur le lien Rechercher et contacter un membre à gauche de la page.
Saisissez le pseudo ou l'adresse e-mail du membre.
Saisissez le code de vérification, puis cliquez sur le bouton Rechercher.
Cliquez sur le pseudo du membre dans les résultats de recherche.
Cliquez sur le lien Contacter le membre.
Une boîte de dialogue apparaît. A la section Pour l'objet, sélectionnez dans le menu déroulant un objet que vous avez acheté ou figurant dans vos Affaires à suivre. Vous pouvez également sélectionner Saisir le numéro de l'objet, puis saisir le numéro de l'objet concerné.
Cliquez sur le bouton Continuer.
A la page Obtenir des réponses, choisissez le sujet qui correspond le mieux à votre question. Recherchez ensuite votre question dans la liste de questions-réponses qui apparaît. Si vous ne parvenez pas à trouver votre question, à la section Avez-vous trouvé votre réponse ?, sélectionnez Non, je souhaite contacter le vendeur, puis cliquez sur le bouton Continuer.
A la page Contacter le vendeur, saisissez votre question dans l'espace prévu à cet effet. En fonction du sujet que vous avez sélectionné, il se peut que vous soyez invité à fournir des informations complémentaires par rapport à votre question.
Saisissez le code de vérification qui vous sera demandé pour des raisons de sécurité, puis cliquez sur le bouton Envoyer.
Remarque : si votre question ne porte pas sur un objet spécifique, cochez la case La question ne concerne pas un objet à l'étape 6 ci-dessus. Après avoir cliqué sur le bouton Continuer, vous serez redirigé vers une page où vous pourrez saisir votre question. Vous devrez ensuite cliquer sur le bouton Envoyer.
Conseil : vous pouvez également contacter un membre en cliquant sur son pseudo partout sur le site. A partir de sa page Mon monde, cliquez sur le lien Contacter le membre.
Limite d'envoi de messages
Pour assurer la sécurité du site eBay, nous limitons l'envoi de certains messages. Si un e-mail contient un virus, s'il est particulièrement volumineux, s'il possède une ligne de sujet vide ou s'il indique un numéro d'objet incorrect, il est retourné à l'expéditeur. Il existe d'autres raisons pour lesquelles un e-mail n'aboutit pas. Si vous rencontrez un problème avec un message, reportez-vous à la rubrique Problèmes d'envoi ou de réception de messages dans Mon eBay.
Répondre aux messages Cliquez sur l'onglet Messages dans Mon eBay.
Cliquez sur le sujet de l'e-mail.
Cliquez sur le bouton Répondre.
Saisissez votre réponse et envoyez l'e-mail.
Remarque : vous pouvez répondre aux messages concernant les transactions pendant les 90 premiers jours qui suivent la fin de la vente correspondante.
Vous pouvez rechercher des messages dans Mon eBay par :
nom de l'expéditeur (sauf dans le dossier Envoyés)
nom du destinataire (uniquement dans le dossier Envoyés)
Astuce : pour une recherche plus rapide, recherchez par nom de l'expéditeur, nom du destinataire ou numéro de l'objet.
Pour rechercher par nom de l'expéditeur ou numéro de l'objet : Cliquez sur l'onglet Messages dans Mon eBay.
Cliquez sur le nom du dossier dans lequel vous voulez effectuer une recherche, sur le côté gauche de la page.
Saisissez votre mot-clé dans la zone de recherche.
Sélectionnez Par nom de l'expéditeur, Par nom du destinataire ou Par numéro d'objet dans le menu déroulant situé à côté de la zone de recherche.
Cliquez sur le bouton Rechercher.
Pour effectuer une recherche approfondie par titre de l'objet ou date de réception du message :Cliquez sur l'onglet Messages dans Mon eBay.
Cliquez sur le lien Recherche approfondie.
Dans la fenêtre qui s'affiche, saisissez les mots-clés et sélectionnez les messages dans lesquels vous voulez faire la recherche dans le menu déroulant.
Cliquez sur le bouton Soumettre.
Enregistrement des messages
Les alertes et les messages arrivent à expiration au bout de six mois, sauf indication contraire. Après cette échéance, ils sont supprimés et ne sont plus visibles. Cependant, vous pouvez enregistrer ces messages sur votre ordinateur.
Pour enregistrer vos messagesSélectionnez les cases à cocher à côté des messages à enregistrer, puis cliquez sur le bouton Enregistrer en haut ou en bas de la liste des messages.
Sélectionnez le format EML ou HTML.
Cliquez sur le bouton Continuer.
Cliquez sur le bouton Télécharger les messages enregistrés pour télécharger un fichier ZIP qui contient vos messages.
Suppression des messages
Vous pouvez supprimer la plupart des messages à tout moment. Vous pouvez supprimer les alertes comme s'il s'agissait d'e-mails du système. Toutefois, avant de supprimer une alerte, veillez à prendre les mesures nécessaires. Les messages supprimés sont conservés dans le dossier Corbeille pendant six mois.
Pour supprimer un messageCochez la case située à côté du message à supprimer.
Cliquez sur le bouton Supprimer.
Gérer vos messages : personnaliser votre boîte de réception, organiser vos messages par dossiers, suivre, filtrer et archiver automatiquement vos messages
Personaliser l'affichage des messgaes
Vous pouvez choisir d'afficher 25,50, 75 ou 100 messages par page.
Pour changer le nombre de messages affichés par pageDans votre boîte de réception, cliquez sur Changer les paramètres
Choisissez à partir du menu déroulant le nombre de messages que vous souhaitez afficher à côté de Afficher ce nombre de messages par page.
Classer les messages dans des dossiers
Vous pouvez ranger vos messages dans des dossiers. Vous disposez par défaut des 5 dossiers suivants et vous pouvez en ajouter d'autres, dans la limite de 10 dossiers :
Boîte de réception |
Emplacement où sont stockés les alertes et messages qui viennent d'être reçus. Les messages sont automatiquement triés par date de réception, le plus récent s'affichant en haut de la liste. |
Envoyé |
Contient des copies de tous les messages que vous avez envoyés au Service clients et à d'autres membres eBay. Vous ne pouvez pas supprimer de messages du dossier Envoyé, mais vous pouvez copier des messages de ce dossier vers un autre dossier créé dans la section Mes Messages, voire les transférer vers une autre adresse e-mail. |
Annonces archivées |
Ce dossier contient les messages que vous souhaitez conserver pendant une durée maximum de 6 mois, mais que vous ne désirez plus voir apparaître dans votre boîte de réception. Vous pouvez également modifier vos préférences afin d'archiver automatiquement vos messages. |
Corbeille |
Pendant six mois, emplacement de stockage des messages supprimés. |
Dossiers |
Dans cette section, vous pouvez créer vos propres dossiers personnalisés. Par exemple, un dossier AchatsVacances ou Antiquités. Pour créer un dossier, cliquez sur le bouton Ajouter un dossier et saisissez le nom du dossier. |
Pour déplacer des messages dans des dossiers spécifiquesCochez la case située à côté des messages à déplacer.
Dans le menu déroulant Déplacer vers, sélectionnez le dossier dans lequel vous souhaitez déplacer les messages.
Signaler des messages Vous pouvez signaler des messages s'ils sont important ou si vous souhaitez les retrouver facilement. Pour signaler un message, cliquez sur l'icône en forme de drapeau. Pour supprimer le signalement du message, cliquez une nouvelle fois sur le drapeau. Filtrer les messages Pour filtrer les messagesCliquez sur le lien Filtrer en haut de la boîte de réception Dans la fenêtre qui apparait, choisissez vos options de filtre en utilisant le menu déroulant Cliquez sur le bouton Appliquer.
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Archiver vos messages manuellement
Si vous souhaitez conserver certains messages pour référence ultérieure mais ne désirez plus les voir apparaître dans votre boîte de réception, vous pouvez les déplacer dans le dossier Messages archivés. Cochez la case située à côté des messages à archiver. Sélectionnez ensuite Messages archivés dans le menu déroulant Déplacer vers.
Remarque : les messages placés dans le dossier Messages archivés seront supprimés automatiquement après 6 mois. Si vous souhaitez conserver ces messages plus longtemps, vous pouvez
les enregistrer sur votre ordinateur
.
Archiver vos messages automatiquement
Vous pouvez modifier vos préférences dans la section Mes messages pour autoriser eBay à déplacer automatiquement vos messages dans le dossier Messages archivés.
Pour modifier vos paramètres d'archivage automatiqueCliquez sur l'onglet Messages dans Mon eBay.
Cliquez sur le lien Modifier les paramètres situé dans le coin supérieur droit de la page.
A la section Archiver les messages automatiquement, sélectionnez la fréquence d'archivage automatique des messages (une fois par mois, tous les 2 mois ou tous les 3 mois). Pour désactiver l'archivage automatique, sélectionnez Jamais.
Cliquez sur le bouton Appliquer.
Remarque : les messages placés dans le dossier Messages archivés seront supprimés automatiquement après 6 mois. Si vous souhaitez conserver ces messages plus longtemps, vous pouvez
les enregistrer sur votre ordinateur
.
Fonctions avancées : ajouter une signature, envoyer un message d'absence, transférer vers vortre messagerie personnelle
Ajouter une signature à vos e-mails
Une signature électronique permet d'ajouter une touche personnelle aux messages que vous envoyez. L'ajout d'une signature électronique à vos messages peut servir à promouvoir votre activité et faciliter l'accès à vos coordonnées pour vos clients. Si vous possédez une Boutique eBay, vous pouvez également ajouter le logo de la Boutique à votre signature.
Pour ajouter une signature avec le logo de votre BoutiqueCliquez sur l'onglet Messages dans Mon eBay.
Sélectionnez Modifier les paramètres en haut à droite de la page.
Dans la section Signature électronique, sélectionnez Afficher la signature.
Saisissez votre signature dans la zone de texte qui s'affiche. Un exemple est indiqué dans cette zone pour vous aider.
Si vous possédez une Boutique eBay, vous pouvez également ajouter le logo de votre Boutique en cochant la case Ajouter le logo de ma Boutique dans cette section.
Cliquez sur le bouton Appliquer.
Pour supprimer votre signatureCliquez sur l'onglet Messages dans Mon eBay.
Sélectionnez Modifier les paramètres dans la colonne de gauche.
Dans la section Signature électronique, sélectionnez Ne pas afficher la signature.
Cliquez sur le bouton Appliquer.
Envoyer un message d'absence
Si vous partez en vacances ou si vous ne pouvez pas consulter votre messagerie électronique pendant une plusieurs jours, utilisez la fonction de message d'absence pour avertir les membres qui tenteraient de vous contacter. Lorsque vous créez un message d'absence, tous les messages électroniques entrants reçoivent cette réponse.
Pour activer la fonction de message d'absenceCliquez sur l'onglet Messages dans Mon eBay.
Sélectionnez Modifier les paramètres dans la colonne de gauche.
Dans la section Message d'absence, sélectionnez Activer le message d'absence.
Sélectionnez une date de début et une date de fin.
Saisissez un message à envoyer à vos clients lorsque vous êtes absent.
Cliquez sur le bouton Appliquer.
Lorsque la fonction de message d'absence est activée, une alerte s'affiche chaque fois que vous ouvrez votre boîte de réception dans la section Messages. L'alerte s'affiche en haut de votre boîte de réception en ces termes : Votre message d'absence est activé. Pour désactiver cette fonction, vous devez modifier vos paramètres.
Pour désactiver la fonction de message d'absenceCliquez sur l'onglet Messages dans Mon eBay.
Sélectionnez Modifier les paramètres dans la colonne de gauche.
Dans la section Message d'absence, sélectionnez Désactiver le message d'absence.
Cliquez sur le bouton Appliquer.
Si vous disposez d'une Boutique eBay, vous pouvez paramétrer l'absence de votre Boutique lorsque vous n'êtes pas disponible. Découvrez comment activer les paramètres d'absence de votre Boutique.
Transférer les messager vers votre messagerie
Pour transférer les messages de Mon eBayDepuis votre boîte de réception, choisissez les messages que vous voulez transférer en sélectionnant la case située à côté de ces messages.
Cliquez sur le bouton Transférer.
Remarque : Si besoin, vous pouvez aussi changer l'adresse e-mail associée à votre compte eBay.
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Vous devez utiliser l'Achat immédiat et PayPal.
