Deux motifs peuvent entraîner la suspension d'un compte eBay

• Infractions graves aux règlements eBay

• Non-paiement des frais eBay

Si vous recevez un e-mail indiquant que votre compte a été suspendu
En cas de suspension de votre compte, eBay envoie une notification à l'adresse e-mail associée à votre compte. Cet e-mail apparaît également dans la section Mes messages de Mon eBay.

Les messages envoyés par eBay contiennent généralement des instructions permettant de réactiver votre compte. Vu la diversité des facteurs à l'origine de la suspension des comptes, les messages d'eBay contiennent des instructions spécifiques à votre cas. Si le message ne contient aucune instruction, contactez-nous.

Si vous ignorez le motif à l'origine de la suspension de votre compte, ou si vous n'avez pas reçu un message spécifique pour une raison particulière, contactez-nous pour obtenir de plus amples informations.

Levée de la suspension d'un compte pour non-paiement

Si votre compte a été suspendu pour non-paiement des frais de vente, consultez la rubrique Réactivation de votre compte. La plupart des suspensions pour non-paiement proviennent du fait que le mode de paiement automatique enregistré sur le site est arrivé à expiration ou a récemment été refusé. Si vous recevez un message d'erreur alors que vous tentez de lever la suspension par la mise à jour d'une carte bancaire ou par l'enregistrement d'un compte, contactez-nous.

Autres problèmes d'accès

• Votre compte est bloqué : si l'adresse e-mail associée à votre compte n'est plus valide et si votre compte est bloqué ou suspendu, contactez-nous. Dans votre message, pensez à indiquer votre nouvelle adresse e-mail, ainsi que le pseudo associé au compte bloqué.

• Une tierce personne a utilisé votre compte à votre insu : consultez la procédure à suivre à la page Usurpation de compte.

• Votre compte est associé à une limite de transactions : dans un souci de préserver la sécurité des transactions, nous imposons parfois des limites de vente sur les comptes. Si votre compte est associé à une limite de transactions, contactez-nous.

Contestation de la suspension de votre compte

Pour contester la suspension de votre compte, répondez directement à l'avis de suspension en fournissant toutes les informations pertinentes ou contactez-nous.

Si votre compte a été suspendu pour infraction au Règlement sur les objets non payés, ou si vous avez un objet non payé enregistré sur votre compte, vous pouvez introduire une contestation via le formulaire de contestation d'un objet non payé.

Que se passe-t-il au niveau des activités de votre compte en cas de suspension ?
Vous ne pourrez pas utiliser eBay de quelque manière que ce soit pendant toute la durée de suspension. Cela comprend la soumission d'enchères, la vente et l'envoi d'évaluations. En cas de réactivation de votre compte, vous pourrez nous transmettre des évaluations concernant les transactions terminées au cours des 30 jours précédant sa réactivation.

Remarque importante : les membres suspendus ne sont pas autorisés à ouvrir de nouveaux comptes sur eBay. Ils ne peuvent pas non plus enchérir ni vendre sur eBay en utilisant des comptes existants. eBay se réserve le droit de suspendre des comptes existants ainsi que de nouveaux comptes ouverts par une personne du même foyer qu'un utilisateur suspendu ou par tout associé d'un utilisateur suspendu.

Vous ne pourrez pas accéder à Mon eBay pendant toute la durée de suspension. Vous pourrez contacter vos enchérisseurs lorsque votre compte sera réactivé. Pour trouver les enchères auxquelles vous avez récemment participé, utilisez la fonction de recherche.

Suite à la suspension de votre compte, il se peut que les membres impliqués dans vos transactions décident de rétracter leurs offres.

Si eBay a terminé la vente plus tôt que prévu, certains frais de mise en vente seront crédités sur votre compte. Pour vérifier le statut de ces avoirs, allez à la page Relevé de compte. Pour toute autre question, consultez la rubrique expliquant pourquoi eBay termine la vente plus tôt que prévu dans certains cas. Certains motifs de suspension ne permettent pas le remboursement des frais pour les annonces terminées.

Remarque : en cas de suspension de votre compte, vous n'êtes pas autorisé à utiliser eBay tant que les problèmes à l'origine de la suspension ne sont pas résolus.