La communication entre le vendeur et l'acheteur constitue un facteur essentiel dans le cadre des transactions sur eBay. La communication directe entre les interlocuteurs permet en effet d'éviter la plupart des problèmes de transaction. Les astuces ci-dessous visent à faciliter la communication entre les membres eBay.

Vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

• Poser une question au vendeur.

• Demander les coordonnées d'un membre.

• Demander le pseudo d'un membre.

Astuce : afin de mieux connaître l'acheteur ou le vendeur, vous pouvez consulter son Profil d'évaluation et les commentaires laissés à son sujet par les autres membres eBay ayant conclu des transactions avec lui précédemment. Pour plus de détails, voyez la page Evaluations d'un autre membre.

Poser une question au vendeur

N'achetez pas ou n'enchérissez pas sur les objets au sujet desquels vous avez un doute. Si vous hésitez, interrogez le vendeur avant d'enchérir ou d'utiliser l'option Achat immédiat.

Exemples :

• Cet objet est-il compatible avec... ?

• Cet objet a-t-il déjà servi ?

• Cet objet provient-il d'un environnement non fumeur ?

Si vous avez une question, vous pouvez utiliser la fonctionnalité Poser une question au vendeur. Pour poser une question, à la Page objet, cliquez sur le lien Contacter le vendeur. Vous pourrez contacter le vendeur par e-mail.
Si vous désirez contacter le vendeur par Skype, et le vendeur à mis Skype à votre disposition, cliquez sur le bouton Skype qui apparaîtra sur la Page objet. Pour cela, vous devez avoir un compte Skype. Ouvrir un compte Skype est gratuit. En savoir plus sur Skype.

Lorsque vous interrogez le vendeur par e-mail, celui-ci reçoit un e-mail avec votre question et votre adresse e-mail, ce qui lui permet de vous répondre.

Remarque : pour pouvoir poser une question au vendeur, vous devez être un membre eBay. Si vous n'êtes pas encore inscrit sur eBay, complétez le formulaire d'inscription.

Si vous ne parvenez pas à obtenir une réponse du vendeur, vous pouvez demander des coordonnées supplémentaires directement à eBay.

Demander les coordonnées d'un membre

Si vous ne parvenez pas à contacter votre interlocuteur par e-mail, vous pouvez demander à eBay de vous envoyer ses coordonnées (nom, ville et numéro de téléphone).

Dans un souci de respect de la vie privée de ses membres, eBay fournit uniquement les coordonnées des membres avec lesquels vous effectuez (ou avez récemment effectué) des transactions.

Par ailleurs, l'accès aux coordonnées des membres d'autres pays peut être limité en raison de la législation internationale en vigueur.

Les informations demandées vous seront envoyées à l'adresse e-mail fournie lors de votre inscription. Ces informations ne peuvent être utilisées que conformément à notre Règlement sur le respect de la vie privée. Le membre dont vous demandez les coordonnées recevra également les vôtres.

Si les coordonnées que vous avez reçues ne sont pas valides, consultez notre règlement sur les coordonnées. Pensez à tenir à jour vos coordonnées.

Demander le pseudo d'un membre

Si vous connaissez uniquement l'adresse e-mail de l'acheteur ou du vendeur et que vous souhaitez obtenir son pseudo, utilisez la fonctionnalité Rechercher un membre. Cette fonctionnalité peut s'avérer utile si vous recevez des e-mails d'acheteurs dont le pseudo n'est pas mentionné.

Dans un souci de respect de la vie privée de ses membres, eBay limite l'utilisation de cette fonctionnalité aux membres ayant déjà conclu une transaction avec le membre dont le pseudo fait l'objet de la requête. Si vous n'avez conclu aucune transaction avec le membre en question, eBay vous communiquera uniquement certains renseignements spécifiques. Dans ce cas, vous devrez demander à l'acheteur de vous envoyer son pseudo par e-mail.

Recevoir des messages sécurisés des acheteurs ou des vendeurs

La section Mes messages de Mon eBay permet de recevoir des messages sécurisés et pertinents envoyés par eBay et par d'autres membres eBay. Si un message important concerne votre compte, vous le trouverez dans la section Mes messages.