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Que faire lorsque vous ne recevez pas l'objet ou que ce dernier ne correspond pas à la description

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre expérience en tant qu'acheteur. Si vous ne recevez pas l'objet que vous avez payé, ou si vous recevez un objet qui ne correspond pas à la description fournie dans l'annonce, vous pouvez être couvert par la Garantie client eBay. Nous sommes également là pour vous aider.

Si vous n'avez pas reçu l'objet

  • Après avoir payé l'objet, vérifiez la date de livraison estimée dans la section Détails de la commande de Mon eBay.

  • Le vendeur peut également vous fournir des informations de suivi. Si c'est le cas, vérifiez la date à laquelle le vendeur a expédié l'objet.

Si la date de livraison estimée est dépassée, ou si vous n'avez pas reçu d'informations de suivi et que l'objet n'est toujours pas arrivé, vous pouvez être couvert dans le cadre de la Garantie client eBay. En savoir plus

L'objet n'est pas conforme à la description fournie dans l'annonce

Si l'objet n'est pas conforme à la description fournie dans l'annonce, initiez une demande de retour.

Pour renvoyer un objet :

  1. Allez dans Mon eBay > Historique des achats pour afficher la commande

  2. Dans le menu déroulant Autres actions, sélectionnez Renvoyer cet objet

  3. Sélectionnez le motif du retour

  4. Suivez les instructions à l'écran

En savoir plus sur la Garantie client eBay

A propos des remboursements

  • Si le vendeur décide de vous rembourser, le remboursement sera versé à l'aide du même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat.

  • Si vous avez acheté un objet à l'aide d'un moyen de paiement autre que PayPal, nous vous demanderons de confirmer que vous avez bien reçu le .remboursement.

  • Un remboursement intégral inclut le prix d'achat de l'objet ainsi que les frais de livraison initiaux. Si vous avez reçu l'objet et désirez recevoir un remboursement intégral, vous devrez renvoyer l'objet au vendeur.

Délais

Si vous initiez une demande de retour pour un objet non conforme à la description fournie dans l'annonce, ou que vous signalez ne pas avoir reçu un objet, vous devez agir dans un certain délai.

  • Vous n'avez pas reçu un objet : vous pouvez signaler que vous n'avez pas reçu l'objet et demander un remboursement après que la date de livraison estimée soit passée. Vous devez ouvrir la demande dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. En savoir plus sur la Garantie client eBay.

  • Vous avez reçu l'objet mais il n'est pas conforme à la description fournie dans l'annonce : vous pouvez initier un retour dans les 30 jours suivant la date de livraison (ou la date de livraison estimée).

Le vendeur a 8 jours calendaires pour résoudre le problème. Une fois ce délai passé, et qu'aucune solution n'a été trouvée, vous pouvez nous demander d'intervenir. Si vous ne nous contactez pas dans les 30 jours calendaires après avoir ouvert une demande, nous considérons que le problème a été résolu et nous clôturons la demande.

En savoir plus sur la Garantie client eBay.

Contacter le Service consommateur

Signalez les annonces en infraction avec les règlements ou tout problème avec un autre membre eBay.

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