A propos de la protection des achats PayPal
Si vous rencontrez un problème avec une transaction sur eBay, il est généralement préférable de commencer par essayer de résoudre la situation directement avec le vendeur. Vous trouverez ci-dessous quelques astuces pour contacter le vendeur et communiquer avec lui.
eBay peut également vous aider grâce au Gestionnaire de litiges PayPal et au programme de Protection des Achats PayPal.
Protection des Achats PayPal
Le programme de Protection des Achats PayPal peut vous aider si vous ne recevez pas l'objet, ou si vous recevez un objet ne correspondant pas du tout à la description fournie dans l'annonce. Les transactions éligibles sont couvertes à hauteur du prix d'achat total et des frais de livraison initiaux. Certaines catégories sont exclues : lescatégories eBay Auto et eBay Immo; les immobilisations en matériel de la catégorie Affaires, Industrie ou les objets de la catégorie réservée aux adultes.
Pour pouvoir bénéficier du programme de Protection des Achats PayPal, vous devez remplir les conditions suivantes :
Vous achetez l'objet sur eBay.
Vous utilisez PayPal pour payer l'objet.
Vous utilisez l'adresse e-mail du vendeur associée à l'annonce. Pour en avoir la certitude, cliquez sur le bouton Payer maintenant une fois la vente terminée.
L'objet mis en vente est un bien physique. Les services et les biens immatériels ne sont pas couverts.
L'objet vous est livré par un service postal. Les remises en mains propres ne bénéficient pas de la Protection PayPal.
Vous ne pouvez introduire qu'une seule demande d'indemnisation par paiement PayPal.
Vous signalez le litige dans les 45 jours suivant le paiement PayPal, et introduisez si nécessaire une demande d'indemnisation dans les 20 jours suivant le signalement du litige.
Gestionnaire de litiges de PayPal
Si vous avez payé l'objet avec PayPal mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si vous avez reçu un objet ne correspondant pas du tout à la description fournie dans l'annonce, signalez un litige dans le Gestionnaire de litiges PayPal. Il s'agit de la première étape de la procédure d'introduction de demande d'indemnisation dans le cadre du Programme de protection des Achats PayPal.
Les délais sont importants:
Vous pouvez ouvrir un litige dans le Gestionnaire de litiges de PayPal jusqu'à 45 jours après la date du paiement PayPal.
Le vendeur dispose de sept jours pour répondre. A défaut de réponse du vendeur dans ce délai, vous pouvez introduire une demande d'indemnisation le huitième jour.
Si vous ne parvenez pas à trouver une solution avec le vendeur, vous devez introduire une demande d'indemnisation dans les 20 jours suivant le signalement du litige.
Pour introduire une demande d'indemnisation auprès de PayPalSélectionnez le numéro de la transaction PayPal correspondant à l'objet eBay que vous voulez signaler.
Sélectionnez la nature du problème rencontré.
Attendez la réponse du vendeur. Le vendeur peut vous répondre, vous rembourser intégralement ou partiellement, ou soumettre le problème à PayPal pour examen approfondi. Vous recevrez un e-mail dès que le vendeur effectue l'une de ces actions.
Si le vendeur ne répond pas dans les sept jours, ou si vous ne parvenez pas à trouver un accord avec lui, introduisez une demande d'indemnisation.
PayPal vous informera de l'issue de votre demande d'indemnisation. Si la décision de PayPal est en votre faveur, vous pourrez obtenir un remboursement. Si vous recevez un remboursement, celui-ci apparaîtra sous forme d'un avoir sur votre compte PayPal.
Si vous ne parvenez pas à résoudre le problème avec le vendeur, vous devez introduire une demande d'indemnisation dans les 20 jours pour pouvoir bénéficier du programme de Protection des Achats PayPal.
Pour plus de détails sur les signalements de litiges et les demandes d'indemnisation sur PayPal, consultez la procédure de résolution PayPal.
Suivre un litige
Vous pouvez suivre les litiges que vous avez signalés dans le Gestionnaire de litiges PayPal. Vous pouvez également y accéder depuis les annonces correspondantes dans la section Objets achetés de Mon eBay ou dans le Gestionnaire de litiges eBay. Le système présente le statut du litige et indique si une action particulière est requise. Pour obtenir plus de détails, cliquez sur le lien Afficher la réclamation pour être redirigé vers le Gestionnaire de litiges PayPal.
Réponses rapides sur le programme de Protection des Achats PayPal
Réponses rapides sur le programme de Protection des Achats PayPal Quel est le montant couvert ? |
Les transactions éligibles sont couvertes automatiquement à hauteur du prix d'achat total, frais de livraison inclus. Voir les conditions | Faut-il payer pour pouvoir bénéficier du programme de Protection des Achats PayPal ? |
Non, le programme de Protection des Achats PayPal est gratuit.
| Sous quelle forme le remboursement est-il effectué ? |
Commencez par contacter le vendeur. Si cela ne fonctionne pas, signalez un litige dans le Gestionnaire de litiges PayPal. Si le vendeur ne répond pas au litige, ou si vous ne parvenez pas à trouver un accord, vous pouvez introduire une demande d'indemnisation.
PayPal vous informera de l'issue de votre demande d'indemnisation. Si vous recevez un remboursement, celui-ci apparaîtra sous forme d'un avoir sur votre compte PayPal. | Dans quel délai les litiges doivent-ils être signalés ? |
Vous devez ouvrir le litige dans les 45 jours suivant le paiement PayPal.
Si vous ne parvenez pas à résoudre la situation avec le vendeur, vous devez introduire une demande d'indemnisation dans les 20 jours suivant le signalement du litige. | Qui dois-je contacter si j'ai des questions ? |
Contactez le Service clientèle PayPal. |
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Modalités
L'admissibilité aux services de protection des acheteurs dépend également du site eBay sur lequel l'objet a été acheté. Vous pouvez vérifier la protection appliquée à votre achat sur la page Objet.
Panier
Panier
Vous devez utiliser l'Achat immédiat et PayPal.
