Lorsqu'un acheteur laisse une évaluation sur un vendeur (positive, neutre ou négative), il peut également laisser une évaluation détaillée sur quatre critères : la conformité de l'objet à la description, la communication, le délai de livraison et les frais de livraison et d'expédition.

Comme les membres (acheteurs et vendeurs) ne peuvent afficher que les moyennes des évaluations détaillées sur les vendeurs, ces derniers ne sont pas en mesure de savoir quel acheteur a laissé quelle évaluation. Les acheteurs laissent des évaluations détaillées sur les vendeurs pour quatre critères : conformité de l'objet à la description, communication, délai de livraison et frais de livraison et d'expédition.

Ces évaluations détaillées permettent de fournir des informations complémentaires sur les transactions, ainsi qu'un aperçu plus complet des performances du membre en tant que vendeur.

Le système de notation est basé sur une échelle de une à cinq étoiles.Cinq étoiles représentent la note la plus élevée, et une étoile la note la plus faible.Les évaluations détaillées n'ont aucune influence sur le Profil d'évaluation général du vendeur.

Comment laisser une évaluation détaillée à un vendeur

Vous pouvez laisser une évaluation détaillée sur un vendeur à la page Laisser une évaluation après avoir laissé votre évaluation générale (positive, neutre ou négative).

Si vous décidez de laisser une évaluation détaillée, vous devez effectuer cette opération au moment où vous laissez votre évaluation générale et le commentaire.Lorsque vous évaluez le vendeur, gardez à l'esprit les points suivants :

• Relisez le titre et la description de l'objet avant d'évaluer si l'objet est conforme à sa description.

• Ne prenez en compte que les jours ouvrables lorsque vous évaluez la communication.N'oubliez pas que vendeurs n'ont pas toujours accès à leur e-mail pendant le weekend ou les vacances.

• Les vendeurs ne sont pas responsables des retards dans les services postaux et ne devraient être évalués que sur les aspects de la livraison qu'ils contrôlent (comme les délais d'expédition).Certains vendeurs indiquent le délai d'expédition dans la description de l'objet. La plupart des vendeurs attendent d'avoir encaissé le paiement avant d'envoyer l'objet.Les transactions internationales impliquent un délai de livraison plus long.

• Les frais de livraison et d'expédition peuvent inclure des charges qui viennent s'ajouter aux frais de livraison.En effet, les vendeurs peuvent facturer des frais d'emballage et des frais raisonnables pour couvrir le temps et les coûts directs associés à l'expédition.Dans le cas de transactions internationales et en fonction de la législation locale, il se peut que des taxes ou des frais de douane soient facturés à l'acheteur.

Les vendeurs ne pourront pas voir l'évaluation détaillée que vous avez laissée.

Où trouver les évaluations détaillées des vendeurs

Les évaluations détaillées apparaissent en haut du Profil d'évaluation du membre.Le tableau reprend la note moyenne du vendeur pour chaque critère, ainsi que le nombre d'évaluations reçues.Les notes moyennes sont calculées sur une période de douze mois, et apparaissent dès que le vendeur a reçu au minimum dix évaluations.

Comme pour le Profil d'évaluation général, un même acheteur ne peut influencer les évaluations détaillées du vendeur que d'un seul point. Si l'acheteur laisse plusieurs évaluations détaillées au vendeur, eBay utilise la moyenne de ces notes pour calculer l'évaluation détaillée du vendeur.

Astuces pour obtenir de meilleures évaluations détaillées du vendeur

• Décrivez votre objet avec précision, en indiquant s'il s'agit d'un objet neuf ou d'occasion, et respectez vos conditions de vente.

• Ne qualifiez pas de « neuf » tout objet remis en état ou à neuf. Les acheteurs s'attendent à ce qu'un objet décrit comme « neuf » le soit réellement.

• Spécifiez clairement le délai de livraison dans la description de l'objet. Si vous ne faites pas d'expédition le week-end, précisez-le dans votre description.

• Communiquez avec l'acheteur : répondez rapidement et de façon claire à ses e-mails et fournissez un statut à jour de la commande, si nécessaire.

• En cas de litige, ne rejetez pas la faute sur autrui. Essayez de résoudre rapidement et avec professionnalisme votre différend avec l'acheteur.

Evaluations détaillées du vendeur et Boutiques

Si vous souhaitez vous abonner à une Boutique sur eBay, vous devez maintenir un certain score moyen de vos évaluations détaillées sur les 12 derniers mois.

• Pour une Boutique A la Une, un score moyen de 4,4 minimum est requis

• Pour une Boutique Premium, un score moyen de 4,4 minimum est requis.