Respectez le contrat original

Après que Pierre a mis en vente sa collection de timbres sur eBay, il décide qu’il préfère quand-même la garder lui-même, bien qu’il ait déjà des meilleurs enchérisseurs. Par la suite, il reçoit 5 évaluations négatives et 2 évaluations neutres.

Jusqu’à présent, Pierre avait 185 évaluations, dont 98,5% positives. Dans les derniers 90 jours, Pierre a reçu des évaluations de 58 acheteurs, dont 51 positives, 2 neutres et 5 négatives. A cause de cela, son pourcentage est maintenant de 88%. Le nombre d’acheteurs insatisfaits a donc cru avec plus de 10%, ce qui est une violation du règlement concernant les obligations des vendeurs envers leurs acheteurs. Pierre peut donc s’attendre à des sanctions.

Communiquez clairement et rapidement avec vos acheteurs

La PowerSeller Patricia a une petite entreprise sur eBay. Récemment, sa mère est devenue malade et Patricia a passé beaucoup de son temps à l’hôpital. A cause de cela, elle n’arrivait plus à envoyer ses objets à temps aux acheteurs. Patricia n’a pas communiqué ceci à ses acheteurs, ce qui résultait en de nombreuses évaluations négatives et neutres.

Patricia vend depuis 2007 sur eBay et avait 7781 évaluations dont 99% positives. Pendant les derniers 90 jours par contre, elle a non seulement reçu 775 évaluations dont 25 évaluations neutres et 15 évaluations négatives. Son profil d’évaluation pour les derniers 90 jours est maintenant de 94,8%. Vu que le nombre d’acheteurs insatisfaits a cru avec plus de 5%, Patricia peut s’attendre à des sanctions en vue de ce règlement.

Créez une description claire pour que les acheteurs sachent à quoi s’attendre

Elizabeth vend de temps en temps des objets sur eBay. Le mois passé, une amie lui a demandé de vendre un pantalon, un t-shirt et un foulard. Elizabeth a pris des photos des objets, mais elle n’avait pas remarqué qu’il y avait déjà quelques petits trous. Bien que, après avoir reçu des plaintes des acheteurs, elle a proposé de leurs rembourser, Elizabeth a reçu une évaluation négative de 2 acheteurs et une évaluation neutre de l’autre acheteur. Pour cette raison, le pourcentage d’évaluations positives a diminué de plus de 5%. Elizabeth peut donc s’attendre a des sanctions.

Que pouvez-vous faire en tant que vendeur afin d’améliorer la satisfaction de vos acheteurs lors d’une violation de ce règlement ?

• Réglez toutes les transactions ouvertes.

• Vérifiez vos évaluations détaillées afin de connaître la cause possible du mécontentement de certains acheteurs.

• Résolvez vos litiges. Visitez Mon eBay et cliquez sur Gestionnaire de litiges dans la colonne de gauche pour consulter tous les litiges soumis. Remboursez vos acheteurs si nécessaire, et demandez-leur un retrait mutuel d’évaluation.

• Signalez des objets non payés à eBay pour toutes les transactions qui n’ont pas été payé par l’acheteur.

Que pouvez-vous faire en tant qu’acheteur lors d’une violation de ce règlement ?

Si un vendeur s'est rétracté, refusant d'exécuter la vente, et si le paiement n'a pas été envoyé ou s'il a été remboursé, veuillez nous le signaler. N'oubliez pas de joindre une copie de l'e-mail attestant que le vendeur refuse d'exécuter la vente, avec la totalité du texte du message et les en-têtes complets.

Si vous avez envoyé un paiement mais n'avez pas reçu l'objet ou pu obtenir de remboursement, veuillez consulter la page Programme de protection pour les acheteurs d'eBay pour connaître la marche à suivre. Cette page contient également des instructions vous permettant de nous signaler l'incident.

Remarque : si vous avez payer un objet avec PayPal et vous ne l'avez jamais reçu, votre objet peut bénéficier d'une protection dans le cadre du Programme de protection des achats PayPal. L'admissibilité aux services de protection de l'acheteur est déterminée par le mode de paiement utilisé et le site eBay sur lequel l'objet est acheté. Vous pouvez vérifier la protection appliquée à votre achat sur la page Objet.

Vous ne pouvez signaler un litige que sur le site eBay sur lequel vous avez acheté l'objet.

Dès que nous avons reçu votre litige, eBay étudiera la violation présumée. Si la plainte ne peut pas être prouvée de façon incontestable, eBay ne prendra aucune action. Suivant le règlement sur la protection de la vie privée, eBay ne communiquera pas les résultats de l’investigation.

Si le vendeur ne peut pas compléter la transaction parce que l’objet n’est plus disponible, il est gardé à contacter l’acheteur pour lui expliquer les circonstances afin de trouver une solution. Bien qu’eBay encourage les acheteurs à être ouverts à des solutions, l’acheteur n’est pas obligé d’être d’accepter la proposition du vendeur.

Dans le cadre d’une transaction effectuée sur eBay, on s’attend à ce que le vendeur et l’acheteur respectent leurs engagements. Ce règlement vise à s’assurer que les vendeurs comprennent leurs obligations et à protéger les acheteurs.