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Répondre aux questions des acheteurs potentiels

Lorsqu'une annonce est en cours, il se peut que vous receviez des questions par e-mail de la part d'acheteurs potentiels.

Vous pouvez répondre aux acheteurs de différentes manières :

  • Cliquez sur le bouton Répondre maintenant situé dans l'e-mail pour ouvrir la page Répondre aux questions.

  • Utilisez Mon eBay. Allez dans Mon eBay et sous Mes ventes, N° des questions, cliquez sur le numéro qui s'affiche.

Il existe différentes manières de répondre aux questions :

Quelques conseils supplémentaires pour répondre aux questions des acheteurs :

  • Répondez rapidement ! Il se peut que la personne s’intéresse aux objets d’autres vendeurs.

  • Rappel : le règlement eBay interdit de vendre un objet directement à une personne qui vous a contacté au sujet d’une annonce eBay.

Afficher une Foire aux questions

Si certaines questions vous sont fréquemment posées (les modalités de vos Conditions de retour, par exemple), vous pouvez créer une Foire aux questions. Vous pouvez créer des questions personnalisées que les acheteurs potentiels verront en cliquant sur le lien Poser une question au vendeur. Vous pouvez également inclure les Caractéristiques de l'objet ou bien les questions figurant dans votre annonce.

Remarque : En tant que vendeur, la Foire aux Questions est automatiquement activée.

Pour créer votre propre foire aux questions :
  1. Allez dans Mon eBay, dans la rubrique Préférences d'affichage

  2. Dans la section Poser une question au vendeur, cliquez sur le lien Modifier.

  3. Sélectionnez les options que vous souhaitez afficher sur la page Poser une question.

  4. Saisissez vos questions et réponses, puis prévisualisez votre Foire aux questions.

  5. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Enregistrer .

Dans la section Foire aux questions, vous pouvez réécrire les questions existantes ou simplement ajouter de nouvelles réponses. Vous pouvez aussi ajouter jusqu'à 10 Questions - Réponses (sur un total de 15) à la page. Si vous décidez de ne pas répondre à une question, cette dernière n'apparaîtra pas dans la section Questions - Réponses.

Personnaliser les questions et les réponses

Sur la page Poser une question, vous pouvez indiquer quel type de questions les acheteurs peuvent vous poser.

Pour personnaliser les types de questions :

  1. Allez dans Mon eBay, dans la rubrique Préférences d'affichage .

  2. Dans la section Poser une question, cliquez sur le lien Modifier, à côté de Personnaliser les questions.

  3. Saisissez vos questions.Vous pouvez créer jusqu'à 9 types de questions.

  4. Pour enregistrer vos changements, cliquez sur le bouton Enregistrer .

Remarque : tous les changements que vous effectuez dans la page Personnaliser les questions seront effectifs dans questions que les acheteurs verront sur l'ensemble du site eBay. De plus, la langue que vous utiliserez pour créer vos types de questions sera visible par les acheteurs de tous les pays.

Afficher les questions et les réponses

Si l'on vous pose une question dont la réponse peut intéresser plusieurs acheteurs, vous pouvez afficher la réponse sur votre annonce et sur la page Poser une question, en plus de la réponse par e-mail.

Lorsque vous répondez à la question, cochez la case Publier cette question et cette réponse sur mon annonce pour tous les acheteurs. Une fois publiées, ces informations ne peuvent plus être modifiées. Les 5 questions et réponses les plus récentes apparaîtront alors sur la Page objet. La réponse sera également envoyée par e-mail à l'acheteur concerné.

Remarque : une fois la question et la réponse publiées, vous ne pouvez plus les modifier ou les supprimer de l'annonce.

Vous pouvez publier un maximum de 100 questions et réponses par page objet. (Exception :si quelqu'un a déjà enchéri sur l'objet ou si la vente se termine dans les 12 heures, il est impossible de publier d'autres questions ou réponses pour cet objet).

Masquer votre adresse e-mail dans un souci de confidentialité

Dans un souci de confidentialité, il est possible de masquer votre adresse e-mail dans la réponse envoyée à l'acheteur. Pour activer cette option, cochez la case Ne pas montrer mon adresse e-mail à <pseudo de l'acheteur>. Votre réponse est alors envoyée à l'acheteur sans que votre adresse e-mail ne soit visible. L'acheteur ne peut donc pas vous contacter directement par e-mail. Au besoin, il posera une autre question via le lien Poser une question au vendeur de la page objet.

Supprimer une question sans réponse

Si vous avez déjà répondu à une question directement par e-mail, vous pouvez supprimer la question de la page Répondre aux questions en cliquant sur le lien Supprimer, à côté de la question. Pour consulter une question supprimée, reportez-vous à l'e-mail d'origine qui vous a été envoyé.

Contacter le Service consommateur

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