Lorsque vous ajoutez l'option Offre directe à vos annonces, vous augmentez vos chances de réaliser une vente. Dans vos préférences, vous pouvez choisir d'accepter ou de refuser automatiquement les offres d'un certain montant, et d'utiliser la fonction de contre-offre pour négocier avec les acheteurs potentiels.
Ajouter l'option Offre directe à vos annonces
Ajouter l'option Offre directe à une annonce avec l'outil de mise en vente simplifiée
- Mettez votre objet en vente au format Prix fixe.
- Sélectionnez Modifier les préférences de mise en vente en haut de la page et vérifiez que la case Activer plus d'options est cochée.
- Sous Tarification, sélectionnez Autres options, puis Autoriser les offres.
- Saisissez le montant minimum que vous êtes prêt à accepter.
- Terminez de créer votre annonce.
Ajouter l'option Offre directe à une annonce avec le formulaire de mise en vente standard
- Allez à la section Tarification.
- Activez Autoriser les offres.
- Ajoutez un montant d'offre minimum et/ou un montant d'acceptation automatique (facultatif).
L'option Offres ne sera pas disponible si votre annonce est au format Enchères avec prix d'Achat immédiat.
Si vous utilisez une annonce au format Enchères avec l'option Offre directe, veuillez noter ce qui suit :
- Si vous recevez une enchère, les offres et contre-offres en cours seront automatiquement refusées, et les acheteurs ne pourront plus faire d'autre offre pour votre objet.
- Si un enchérisseur rétracte son enchère, la fonction Offre directe sera à nouveau disponible.
- Si vous recevez une offre supérieure à l'enchère en cours, l'acheteur qui a fait l'offre devra enchérir.
- Cette option n'est pas disponible dans les catégories suivantes: Téléphones portables, eBayAuto, Immobilier, Tablettes et Billets d'entrée.
Faire une contre-offre
Lorsque vous faites une contre-offre, le montant que vous proposez doit être inférieur au prix d'Achat immédiat, mais supérieur à l'offre que vous avez reçue.
Contactez l'acheteur potentiel en répondant directement à l'e-mail que nous vous avons envoyé pour vous informer de son Offre directe.
Vous pouvez recevoir des offres de plusieurs acheteurs et envoyer une contre-offre à chacun d'entre eux. Chaque contre-offre expire au bout de 24 heures. L'acheteur qui accepte votre contre-offre en premier remporte l'objet.
Réponses automatiques aux Offres directes
Si vous activez les réponses automatiques dans votre annonce, nous pouvons accepter ou refuser pour vous une Offre directe en fonction des limites de prix que vous définissez. Les acheteurs n'auront pas connaissance de ces limites, mais la limite supérieure ne doit pas dépasser votre prix d'Achat immédiat.
Voici comment fonctionnent les réponses automatiques :
- Lorsque vous recevez une offre supérieure ou égale à votre limite de prix supérieure, nous vous envoyons automatiquement un e-mail ainsi qu'à l'acheteur indiquant que vous avez accepté l'offre et que l'acheteur doit procéder au paiement.
- Lorsque vous recevez une offre plus basse que votre limite inférieure, nous envoyons automatiquement un e-mail à l'acheteur indiquant que l'offre a été refusée. L'acheteur peut alors soumettre une enchère plus élevée ou vous avez la possibilité de lui envoyer une contre-offre. Dans la plupart des catégories, les acheteurs peuvent faire jusqu'à trois offres par objet.
- Lorsque vous recevez une offre située dans la fourchette de prix que vous êtes prêt à accepter, nous vous avertissons et vous devez prendre une décision.
Les réponses automatiques ne peuvent pas être utilisées dans les cas suivants :
- Vous avez mis un objet en promotion à l'aide du Gestionnaire des réductions dans le Boosteur de ventes.
- L'acheteur a inclus des conditions supplémentaires dans son offre et vous devez les vérifier.
- L'option ne s'affiche pas lorsque vous créez l'annonce. En effet, certaines catégories ne permettent pas les réponses automatiques.
Accepter une Offre directe lorsque l'acheteur a cliqué sur votre Annonce sponsorisée Standard
Si vous acceptez une Offre directe d'un acheteur qui a cliqué sur votre Annonce sponsorisée Standard, des frais publicitaires vous sont facturés en fonction du prix de vente final. Sur la page Gérer les offres, nous vous avertirons si l'acheteur a cliqué sur votre annonce au cours des 30 derniers jours et nous vous indiquerons le taux publicitaire correspondant à cette date.
N'oubliez pas que si vous acceptez l'offre, ce taux publicitaire peut être appliqué au prix de vente final.
Dans certains cas, le taux publicitaire affiché n'est pas applicable, notamment :
- L'acheteur clique de nouveau sur votre annonce (le taux publicitaire applicable est celui le plus proche de la vente)
- Le délai d'attribution de 30 jours expire une fois l'offre acceptée (aucuns frais publicitaires appliqués)
Envoyer des offres aux acheteurs intéressés
Si un acheteur suit votre objet ou l'ajoute à son panier, vous pouvez lui envoyer des offres spéciales. Voici comment procéder :
- Allez à la section Mes ventes de Mon eBay du Hub vendeur - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet ou Annonces en cours du Hub vendeur du Hub vendeur - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
- Sélectionnez Envoyer une offre à côté de l'objet concerné (ou Envoyer des offres - possible si vous utilisez le Hub vendeur).
- Toutes les annonces ne sont pas admissibles. L'admissibilité est fonction de différents facteurs, notamment l'ancienneté de l'annonce, son format et les règles déterminant le nombre d'offres que peuvent recevoir les acheteurs.
- L'objet doit se trouver dans le panier de l'acheteur depuis au moins 2 jours pour pouvoir envoyer une offre
- Sélectionnez le montant de l'offre.
- Le montant doit être inférieur d'au moins 5 % par rapport au prix d'Achat immédiat pour les objets de moins de 200 EUR, de 3 % pour les objets compris entre 200 EUR et 1 000 EUR, et de 2 % pour les objets de plus de 1 000 EUR
- Les frais de livraison ne sont pas compris dans ce prix.
- Ajoutez un message à l'intention des acheteurs.
- Sélectionnez Envoyer une offre aux acheteurs.
Envoyer plusieurs offres simultanément
Avec le Hub vendeur, vous pouvez envoyer une offre pour plusieurs annonces en même temps. Comment procéder :
- Allez à la page Annonces en cours du Hub vendeur du Hub vendeur - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
- Sélectionnez Envoyer des offres - Admissibles pour afficher les annonces admissibles.
- Sélectionnez les annonces pour lesquelles vous voulez envoyer une offre, puis sélectionnez Envoyer des offres.
- Sélectionnez un pourcentage de réduction (par exemple, 10 %). La réduction s'applique à toutes les annonces sélectionnées.
- Dans le cas de réductions en fonction du niveau, le pourcentage de réduction doit être inférieur d'au moins 5 % par rapport au prix d'Achat immédiat pour les objets de moins de 200 EUR, de 3 % pour les objets compris entre 200 EUR et 1 000 EUR, et de 2 % pour les objets de plus de 1 000 EUR.
- Ajoutez un message.
- Sélectionnez Envoyer des offres.
Les offres seront envoyées aux 30 acheteurs ayant marqué leur intérêt le plus récemment (en suivant les objets ou en les ajoutant à leur panier). Chaque offre est valide pendant 48 heures ou jusqu'à la fin de la vente, selon la première de ces éventualités. Dans le cas d'une annonce à quantité unique, le premier acheteur qui accepte l'offre remporte l'objet. Dans le cas d'une annonce à quantité multiple, les acheteurs peuvent bénéficier de l'offre jusqu'à ce que tous les objets de l'annonce soient vendus ou jusqu'à l'expiration de l'offre.
Envoyer automatiquement des offres
Vous pouvez gagner du temps en activant l'envoi automatique d'offres aux acheteurs intéressés. Après avoir envoyé une offre, vous pouvez modifier les conditions des offres automatiques en accédant à la page Annonces en cours dans Mon eBay du Hub vendeur - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet ou dans le Hub vendeur du Hub vendeur - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet et en sélectionnant Conditions de l'offre. Vous pourrez alors :
- Activer ou désactiver l'envoi automatique des offres
- Ajuster le montant de l'offre automatique
- Activer ou désactiver les contre-offres
- Modifier votre message
Foire aux questions concernant les offres automatiques
Que se passe-t-il si j'ajuste le prix des objets ?
Si vous modifiez le prix d'Achat immédiat de votre objet, le montant de l'offre est automatiquement mis à jour. La réduction définie lorsque l'offre initiale a été envoyée sera appliquée au nouveau prix d'Achat immédiat. Si vous ajustez le prix d'Achat immédiat afin qu'il soit inférieur au montant de l'offre automatique actuelle, nous arrêtons d'envoyer automatiquement des offres.
Quelles sont les conditions appliquées aux offres qui sont envoyées automatiquement ?
Le montant de l'offre, le message, la durée et les conditions de l'offre (par ex. l'autorisation de contre-offres).
Combien d'acheteurs intéressés reçoivent des offres envoyées automatiquement ?
Si plus de 30 acheteurs sont intéressés par votre objet, nous commençons par envoyer 30 offres. Ensuite, nous envoyons un maximum de 30 offres toutes les 48 heures jusqu'à ce que tous les acheteurs intéressés aient reçu l'offre.
Répondre aux contre-offres des acheteurs
Les acheteurs peuvent répondre à votre offre en faisant une contre-offre. Si l'acheteur vous envoie une contre-offre, vous recevrez un e-mail et un message dans Mon eBay. (Vous recevrez également une notification sur votre téléphone si vous avez installé l'application et activé les notifications.) Sélectionnez Répondre maintenant dans ce message pour afficher la contre-offre. Vous pouvez ensuite choisir Accepter l'offre, Refuser l'offre ou Faire une contre-offre. Le vendeur et vous-même pouvez envoyer au maximum 3 contre-offres chacun.
Vous pouvez surveiller les offres et les contre-offres dans la section Annonces en cours du Hub vendeur du Hub vendeur - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet ou dans la section Annonces en cours de Mon eBay du Hub vendeur - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
Envoyer une offre personnalisée à l'aide du bouton Répondre avec une offre
Si un acheteur vous envoie une question sur un objet que vous vendez au format Prix fixe, vous pouvez lui répondre en lui faisant une offre. Si vous avez déjà répondu à l'acheteur, mais vous souhaitez lui faire une offre, vous pouvez utiliser le bouton Répondre avec une offre qui se trouve dans le premier message que vous lui avez envoyé.
L'offre que vous envoyez peut être supérieure ou inférieure à votre prix d'Achat immédiat et vous pouvez faire jusqu'à trois offres. Chaque offre est valide pendant 48 heures ou jusqu'à la fin de la vente, selon la première de ces éventualités.
Tous les vendeurs peuvent répondre avec une offre, qu'ils utilisent ou non l'option Offre directe dans leur annonce. Cependant, cette option n'est pas disponible pour les annonces multiversions ou au format Enchères, ni dans la catégorie Autos, motos.
Si vous acceptez les Offres directes dans une annonce, vous pouvez envoyer une offre personnalisée pour cet objet à un acheteur qui vous pose des questions, sauf si cet acheteur vous a déjà envoyé une Offre directe. Si un acheteur vous envoie une Offre directe, le bouton Répondre avec une offre ne sera plus disponible. Cependant, vous pouvez lui envoyer une contre-offre.
Envoyer une offre personnalisée
- À la section Messages - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet, recherchez le message de l'acheteur, puis sélectionnez Répondre avec une offre.
- Indiquez le montant de l'offre sur lequel vous vous êtes mis d'accord avec l'acheteur. L'offre peut être supérieure ou inférieure au prix de l'objet.
- Récapitulez clairement les détails de votre offre dans le champ Message à l'acheteur, y compris les éventuels frais de livraison supplémentaires. Dans la mesure où les détails de l'offre sont visibles dans vos communications ou dans le champ Message à l'acheteur, la transaction est couverte par le programme de Protection des vendeurs d'eBay.
- Vérifiez votre offre et cliquez sur Envoyer.
Si vous souhaitez consulter les offres que vous avez envoyées et acceptées pour un objet en particulier, utilisez le lien suivant auquel vous devez ajouter le numéro de l'objet après le signe égal (=).
https://offer.ebay.fr/ws/eBayISAPI.dll?ManageBestOffers&itemid=
Que se passe-t-il lorsqu'un acheteur accepte une offre personnalisée ?
Lorsqu'un acheteur accepte votre offre, la vente se déroule normalement et vous ne pouvez plus modifier le titre, le délai d'expédition ou le libellé personnalisé de la commande.
Vous ne recevez pas d'e-mail lorsque votre offre est acceptée, mais une fois que l'acheteur a payé, votre annonce apparaît dans la section Envoi en attente - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet de Mon eBay.
Offres et annonces à quantité multiple
Si vous mettez en vente plusieurs objets identiques dans une même annonce, vous pouvez faire une offre pour tous les objets, certains objets ou un seul objet de l'annonce.
Par exemple, si vous vendez quatre exemplaires d'un objet au prix d'Achat immédiat de 25 EUR chacun, vous pouvez envoyer une offre de 80 EUR pour les quatre objets. Dès que tous les objets de l'annonce ont été vendus à l'aide de l'option Achat immédiat, d'une Offre directe ou par l'envoi d'offres individuelles, la vente se termine immédiatement et les autres offres sont automatiquement annulées.
Astuce
Vous ne pouvez pas inclure des coordonnées telles qu'une adresse e-mail, un numéro de téléphone ou une URL lorsque vous envoyez une offre. De même, vous ne devriez pas répondre à un acheteur qui propose d'acheter l'objet en dehors d'eBay. Cela est contraire à notre règlement sur les offres d'achat ou de vente en dehors d'eBay.