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Signaler les problèmes rencontrés avec les acheteurs

Nous tenons à être informés de tout problème que vous pourriez rencontrer lorsque vous vendez sur eBay. Nous accordons la plus haute importance aux signalements que nous recevons. Les acheteurs qui ne respectent pas nos règlements peuvent faire l'objet d'avertissements, de restrictions et de suspensions. Le cas échéant, nous procéderons également au retrait des commentaires d'évaluation, des profils d'évaluation et des notes d'évaluations détaillées laissés par ces acheteurs.

Si vous rencontrez un problème avec un acheteur :
  1. Identifiez le problème.

  2. Renseignez-vous sur les informations disponibles.

  3. Découvrez ce que vous pouvez faire pour résoudre la situation.

Quel est le problème ? Quelles sont les informations disponibles ? Que pouvez-vous faire pour résoudre la situation ?

Evaluations illégales

Un acheteur publie votre numéro de téléphone, votre adresse ou des insultes dans ses commentaires d'évaluation.

Pour en savoir plus :

Signalez-nous le problème.

Manipulation des évaluations

Un acheteur essaie de porter atteinte à votre Profil d'évaluation (ou à celui d'un autre membre) ou à vos évaluations détaillées.

Pour en savoir plus :

Signalez-nous le problème.

Extorsion de faveur

Un acheteur menace de vous laisser une évaluation neutre ou négative ou des notes d'évaluations détaillées faibles tant que vous ne lui aurez pas accordé un remboursement total ou partiel, un retour sortant du cadre des obligations légales applicables et des conditions clairement stipulées dans l'annonce, ou des biens ou services non inclus dans l'annonce d'origine.

En savoir plus sur les extorsions de faveurs.

Signalez-nous le problème.

Envoyez-nous l'e-mail que vous avez reçu.

Fraude douanière

L'acheteur vous demande de fournir de fausses informations sur un formulaire de déclaration en douane.

En savoir plus sur l'incitation à des activités illégales.

Signalez-nous le problème.

Problèmes avec un litige ouvert dans le cadre du programme de Protection des Achats

Vous essayez de résoudre un problème avec un acheteur à l'aide de notre Gestionnaire de litiges et l'acheteur utilise la procédure de manière abusive.

En savoir plus sur la résolution des problèmes liés aux transactions à l'aide du Gestionnaire de litiges.

Signalez-nous le problème.

Objet non payé

L'acheteur n'a pas payé l'objet.

Découvrez comment procéder lorsqu'un acheteur ne paie pas.

Si vous ne parvenez pas à résoudre la situation en communiquant avec l'acheteur, vous pouvez ouvrir un litige dans notre Gestionnaire de litiges.

Enchères et achats indésirables

Un acheteur enchérit sur vos objets dans le seul but de vous laisser des évaluations négatives.

En savoir plus sur l'obstination à enchérir sur des objets malgré un avertissement du vendeur que les enchères ne sont pas les bienvenues.

Définissez des conditions requises pour les acheteurs pour bloquer les membres qui ne remplissent pas certains critères.

Demandez un paiement immédiat pour les objets disponibles en Achat immédiat et les objets vendus dans des Boutiques eBay.

Ajoutez le membre à votre liste des enchérisseurs/acheteurs interdits.

Annulez des enchères réalisées sur votre objet.

Signalez-nous le problème.

Autres problèmes

Obtenir de l'aide pour d'autres problèmes liés à des transactions eBay ou à la sécurité.

En savoir plus sur la résolution des problèmes liés aux ventes.

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