Le Tableau de bord est un outil qui vous permet d'évaluer en un clin d'oeil vos performances en tant que vendeur eBay. Nous sommes conscients des efforts que vous fournissez dans votre travail et de l'importance pour vous d'effectuer le suivi de vos ventes. Nous avons créé cet outil dans l'espace Mon eBay pour vous aider à surveiller votre progression, à maintenir l'excellente qualité des services que vous fournissez à notre Communauté d'acheteurs et à conserver votre compte sans arriérés.
Consultez régulièrement votre Tableau de bord pour effectuer le suivi de vos performances :
Contrôlez votre statut de PowerSeller.
Examinez le taux de satisfaction des acheteurs pour suivre le niveau de qualité de vos services, et déterminez comment vous pouvez améliorer l'expérience des acheteurs.
Consultez les alertes. Vérifiez que vous n'êtes pas en infraction avec des règlements eBay, ce qui pourrait avoir un impact négatif sur vos ventes. Assurez-vous également que d'autres situations ne nécessitent pas votre attention immédiate. Déterminez les mesures que vous pouvez prendre pour éviter que des restrictions ne soient imposées à votre compte.
Le Tableau de bord se compose des éléments suivants :
Vos évaluations détaillées Situé à droite de l'Aperçu du Tableau de bord, ce graphique à barres vous donne une idée rapide de vos évaluations détaillées en tant que vendeur et les compare aux évaluations moyennes des autres vendeurs eBay. Cliquez sur le menu déroulant pour comparer vos moyennes sur 30 jours et sur 12 mois à la moyenne générale eBay.
Aperçu du Tableau de bord
L'Aperçu du Tableau de bord propose différentes zones d'information relatives à votre statut en tant que vendeur eBay. Chaque zone de l'aperçu présente vos performances. Par exemple, le bouton récapitulatif Respect des réglements peut remonter une alerte concernant une infraction à un règlement eBay, à corriger au plus vite.
Cliquez sur les boutons récapitulatifs pour obtenir plus de détails et pour déterminer la présence d'alertes sur votre compte.
Respect des règlements – Fournit des alertes en cas d'infraction aux règlements et indique la marche à suivre pour s'y conformer.
Statut PowerSeller
Le programme PowerSeller récompense les meilleurs vendeurs, qui présentent les niveaux de performances les plus élevés. Ce récapitulatif du Tableau de bord indique votre statut actuel et vous fournit des détails utiles : ces derniers vous permettent de vérifier si vous remplissez les conditions pour devenir PowerSeller et si vous avez reçu des alertes indiquant des problèmes potentiels.
Chaque niveau PowerSeller offre des privilèges et des avantages, y compris un support téléphonique dédié, une protection étendue du vendeur, des offres exclusives, et bien plus encore.
En savoir plus sur les avantages PowerSeller.
Pour obtenir le statut PowerSeller, vous devez remplir certains critères, à savoir :
Conserver un certain pourcentage d'évaluations positives
Être à jour dans le paiement de vos factures
Veiller au respect des règlements eBay
Maintenir un bon indice de satisfaction des acheteurs
Etre un vendeur actif depuis au moins 90 jours
Satisfaire aux conditions de ventes sur 3 ou 12 mois
En savoir plus sur les conditions d'accès au programme PowerSeller et sur la façon dont eBay détermine votre niveau PowerSeller et comment vous pouvez maintenir ou améliorer votre statut.
Respect des règlements
Le récapitulatif Respect des règlements indique à quel point vous respectez les règlements eBay dans le cadre de vos ventes. Vous êtes également averti en cas d'infractions liées à votre compte ou à vos annonces.
Lorsque vous recevez une bonne note, cela signifie que dans l'ensemble vos ventes sont conformes aux règlements eBay.
Si vous recevez une évaluation acceptable, insuffisante ou inacceptable, cela signifie que vous avez probablement enfreint des règlements d'eBay.
Cliquez sur le bouton Respect des règlements pour examiner les règlements que vous auriez pu enfreindre, les éventuelles restrictions qui en résultent et les mesures que vous devez prendre pour corriger la situation. Ce récapitulatif propose également des liens vers des règlements spécifiques pour vous aider à les comprendre et éviter ainsi toute infraction à l'avenir.
Important : si vous enfreignez certains règlements, votre compte peut faire l'objet de restrictions sans avertissement préalable. C'est le cas même si votre statut indique un bon niveau de respect des règlements. Les règlements d'eBay sont des règles et lignes de conduite qui créent un lieu d'achat et de vente sûr, équitable et agréable pour tous les membres eBay. En comprenant et en respectant les règles eBay, vous éviterez de commettre des infractions et de faire l'objet de restrictions.
En savoir plus sur les règlements pour les vendeurs.
Satisfaction des acheteurs
Le niveau de qualité de vos services est évalué en fonction de votre note de satisfaction des acheteurs. Ce récapitulatif vous permet de savoir dans quelle mesure les expériences d'achat que vous offrez aux membres sont positives.
En cliquant sur le bouton Satisfaction des acheteurs, vous accédez à votre note actuelle, ainsi qu'aux informations concernant certains des critères qui permettent de la déterminer. Pour calculer votre note de satisfaction des acheteurs, eBay prend plusieurs éléments en considération : vos évaluations détaillées en tant que vendeur, votre profil d'évaluation général et toute autre plainte relative à la protection des acheteurs pouvant exister sur votre compte.
eBay utilise également la note de satisfaction des acheteurs pour déterminer si avez droit à certaines récompenses ou si avez besoin de conseils supplémentaires pour fournir un meilleur service aux acheteurs.
Si vous disposez d'une bonne note de satisfaction des acheteurs, cela signifie que la plupart de vos clients sont satisfaits de la qualité de vos services.
Si votre note de satisfaction des acheteurs porte la mention A améliorer, cela signifie que certains de vos acheteurs ne sont pas satisfaits de vos services. Vous devez accroître vos efforts pour satisfaire vos clients.
Si votre note porte la mention Insuffisant ou Très insuffisant, cela signifie qu'un trop grand nombre de vos clients n'est pas satisfait. Vous devez donc améliorer vos pratiques de vente.
Vous pouvez adopter des mesures positives pour améliorer vos services et obtenir de meilleures évaluations.
Statut du compte
Consultez cette section du Tableau de bord pour connaître rapidement le statut de votre compte ou pour afficher ou payer votre facture en cours. Cette page présente des alertes et des liens vous permettant de gérer les éventuels problèmes liés à votre compte.
Analyse du graphique à barres de vos évaluations détaillées
Utilisez ce graphique à barres pour évaluer votre position dans chacun des quatre critères spécifiques qui composent les évaluations détaillées du vendeur
. Ces évaluations, qui sont octroyées par les acheteurs, vous permettent de déterminer dans quels domaines vous devez améliorer vos services afin d'obtenir des réductions ou d'autres avantages.
Le graphique à barres est mis à jour quotidiennement. Consultez-le fréquemment pour suivre la progression de vos performances.
Remarque : différents affichages de comparaison du graphique à barres vous sont proposés pour vous aider à comprendre vos évaluations. Vous pouvez voir ces différents affichages au moyen du menu déroulant en haut du graphique à barres, dans le Tableau de bord principal et dans plusieurs pages de récapitulatif .
Les différents affichages comparent vos évaluations avec :
Une moyenne eBay sur 30 jours : dans les pages principales et celles sur la satisfaction des acheteurs
Une moyenne eBay sur 12 mois : dans les pages principales et celles sur la satisfaction des acheteurs
Les conditions requises pour devenir un PowerSeller : dans la page Statut PowerSeller
Astuces pour obtenir de meilleures évaluations détaillées en tant que vendeur
Décrivez votre objet avec précision, en indiquant s'il s'agit d'un objet neuf ou d'occasion, et respectez vos conditions de vente.
Ne qualifiez pas de « neuf » tout objet remis en état ou à neuf. Les acheteurs s'attendent à ce qu'un objet décrit comme « neuf » le soit réellement.
Spécifiez clairement le délai de livraison dans la description de l'objet. Si vous ne faites pas d'expédition le week-end, précisez-le dans votre description.
Communiquez avec les acheteurs : répondez rapidement et de façon claire à leurs e-mails et fournissez un statut à jour de la commande, si nécessaire.
En cas de litige, ne rejetez pas la faute sur autrui. Essayez de résoudre rapidement et avec professionnalisme votre différend avec un acheteur.
Donnez suite à toutes les plaintes des acheteurs et aux litiges de type Objet non reçu, et tentez de les résoudre.
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Vous devez utiliser l'Achat immédiat et PayPal.
