eBay propose aux acheteurs et aux vendeurs des programmes et services spéciaux pour les aider à effectuer leurs transactions en toute sécurité. Cette page présente un récapitulatif des programmes de protection et d'assistance mis à votre disposition pour résoudre les éventuels problèmes.

Les astuces et informations ci-dessous peuvent vous aider à éviter les problèmes :

• Communiquer avec votre interlocuteur : comment résoudre les éventuels problèmes avec votre interlocuteur.

• Contacter des membres eBay : comment obtenir le pseudo et le numéro de téléphone de votre interlocuteur.

Pour les acheteurs : astuces sur les transactions, programmes de protection, services

En cas de problèmes avec un vendeur, vous trouverez des informations utiles dans les rubriques eBay ci-dessous :

• Connaître votre vendeur : méthodes permettant d'en savoir plus sur le vendeur, astuces visant à garantir le bon déroulement des transactions.

• Eviter les problèmes de transaction : astuces pour les vendeurs : astuces permettant de réduire le risque d'objets non payés.

• Programme sur les objets non reçus ou sur les objets reçus ne correspondant pas du tout à leur description : procédure permettant de résoudre un litige pour un objet reçu.

• Contestation d'objets non payés: conditions requises au retrait d'objets non payés sur le compte ou à la levée de la suspension d'un compte acheteur.

En outre, eBay offre aux acheteurs les programmes de protection ci-dessous. Pour en savoir plus sur ces programmes, cliquez sur les liens correspondants :

• A propos des programmes de protection pour les acheteurs

• Protection des Achats PayPal

Pour les vendeurs : astuces sur les transactions, programmes de protection, services

En cas de problèmes avec un acheteur, vous trouverez des informations, programmes et services utiles dans les rubriques eBay ci-dessous :

• Connaître votre acheteur : méthodes permettant d'en savoir plus sur l'acheteur, astuces visant à garantir le bon déroulement des transactions.

• Eviter les problèmes de transaction : astuces pour les acheteurs : astuces permettant de garantir le bon déroulement des transactions avant d'enchérir ou d'acheter.

• Programme d'aide en ligne à la résolution de litiges : définition d'un litige pour objet non payé, procédure d'introduction d'une demande d'indemnisation.

Comment eBay peut vous aider

eBay propose des programmes destinés à protéger la propriété intellectuelle et à résoudre les litiges. Voici les rubriques principales :

• Description du rôle d'eBay : ce qu'eBay fait et ne fait pas en cas de problème avec une transaction.

• A propos des transactions en dehors d'eBay : description des transactions effectuées en dehors d'eBay, procédure à suivre en pareil cas.

• Protection de la propriété intellectuelle (VeRO)

• Résolution de litiges : programmes eBay permettant de résoudre les litiges.

• Signalement de transactions inappropriées : ce qu'eBay fait et ne fait pas en cas de transactions inappropriées, procédure de signalement des problèmes à eBay.

Avant de signaler une violation d'un règlement eBay ou un problème avec un autre membre eBay, vérifiez qu'il s'agit effectivement d'une violation d'un règlement en consultant la liste des règlements eBay. Utilisez ensuite le lien Signaler, sur la page du règlement correspondant, pour signaler le membre à eBay.