Découvrez les changements qui vont améliorer vos ventes sur eBay

Préparez-vous :

• Pensez à utiliser la nouvelle section Mes messages d'eBay comme messagerie principale pour la gestion de vos échanges avec eBay et avec les acheteurs.
• Vous pouvez afficher les nouveaux e-mails gratuitement grâce au Gestionnaire de ventes. Si vous envoyez des e-mails personnalisés après une transaction, veillez à ce qu'ils ne reproduisent pas les messages adressés par eBay.
• Vérifiez, modifiez et personnalisez vos e-mails en y ajoutant votre logo et vos messages grâce au Gestionnaire de ventes Pro.

Les e-mails de réponse envoyés depuis ma messagerie personnelle sont-ils soumis à des restrictions ?
Oui, ces restrictions sont les suivantes :

• Contenu inapproprié : il est interdit d'envoyer des messages malveillants, de transmettre des contenus à caractère pornographique ou d'encourager des activités illégales.
• Contenu codé : il est interdit d'envoyer des contenus codés.
• Adresse de l'expéditeur : l'adresse utilisée pour envoyer vos e-mails de réponse doit être enregistrée sur votre compte eBay.
• Titre ou numéro de l'objet non valide : il est interdit d'envoyer une réponse contenant un titre ou un numéro d'objet non valide ou concernant un objet non valide.
• Titre ou numéro d'un objet dont la vente est terminée : il est interdit d'envoyer une réponse si la vente de l'objet concerné est terminée.
• Limite quotidienne dépassée : dans le souci d'éviter la prolifération de courriers indésirables, le nombre d'e-mails que chaque membre peut envoyer chaque jour est limité. Si votre limite est atteinte, vous devrez attendre le jour suivant pour envoyer votre réponse. Vous pouvez toujours répondre à une nouvelle question.
• Taille excessive de l'e-mail : la taille des e-mails est limitée à 2 Mo.
• Compte du destinataire suspendu : il est impossible d'envoyer un e-mail à un membre dont le compte est suspendu.
• Compte suspendu : il est impossible d'envoyer des e-mails si votre compte est suspendu.
• Virus : en cas de détection d'un virus, les e-mails seront bloqués.
• Adresse e-mail non valide : cette erreur se produit lorsque votre échange d'e-mails est désactivé. Vous pouvez revenir sur eBay et commencer une nouvelle discussion en utilisant les options Contacter l'acheteur, Poser une question au vendeur ou Contacter un membre eBay.
• Boîte de messagerie saturée : si la boîte de messagerie personnelle du destinataire est pleine, votre e-mail ne pourra pas être envoyé.
• Panne du serveur de messagerie du membre : si le serveur de messagerie du destinataire ne répond pas, votre e-mail ne pourra pas être envoyé.
• E-mail bloqué par le fournisseur de messagerie du membre : si le fournisseur de messagerie du destinataire n'accepte pas les e-mails, ils ne pourront pas être envoyés.

Si vous êtes confronté à l'un de ces problèmes, vous recevrez un e-mail d'eBay vous indiquant l'échec d'envoi du message, la cause de l'échec et la marche à suivre pour le renvoyer.

Les e-mails de PayPal, de tiers ou d'autres expéditeurs sont-ils inclus ?
Non, ce projet concerne uniquement les e-mails envoyés par eBay à l'acheteur après une transaction. Les e-mails d'autres expéditeurs restent inchangés.

Mes acheteurs recevront-ils l'e-mail de confirmation de l'achat dès la fin de la transaction ?
La plupart des acheteurs paient l'objet dans les cinq premières minutes qui suivent la clôture d'une transaction. Si l'acheteur a payé l'objet dans ce délai, il ne recevra pas d'e-mail de confirmation d'achat. A l'avenir, seuls les acheteurs qui ne paient pas l'objet dans les cinq premières minutes après avoir remporté/acheté l’objet recevront cet e-mail.

Si l'acheteur paie l'objet dans ce délai de cinq minutes, quel e-mail recevra-t-il pour confirmer son achat ?
S'il paie l'objet dans un délai de cinq minutes, l'acheteur recevra un e-mail de confirmation de commande, qui se présente comme un reçu de l'achat. Cet e-mail rassemblera tous les objets dont il a finalisé la transaction, tous vendeurs confondus.

En quoi consiste une « commande » ?
Une commande est un achat unique effectué par l'acheteur. Elle peut porter sur plusieurs objets d'un même vendeur.

Cette modification affecte-t-elle la manière dont les acheteurs sont informés des mises à jour du statut de l'objet, par exemple lorsque j'envoie l'objet ?
Oui, au lieu d'envoyer une mise à jour pour chaque objet, nous rassemblons désormais dans un seul e-mail les mises à jour du statut de tous les objets de la commande.

J'utilise le Gestionnaire de ventes. Quelles sont les modifications qui me concernent ?
Aucune modification majeure ne s'applique aux utilisateurs du Gestionnaire de ventes. Vous pourrez toujours afficher aisément tous vos e-mails et vos modèles personnalisés.

J'utilise le Gestionnaire de ventes Pro. Quelles sont les modifications qui me concernent ?
La plupart des fonctionnalités de personnalisation, de création de modèles et d'envoi programmé des e-mails d'évaluation et de suivi restent inchangées. Les fonctionnalités suivantes sont toutefois supprimées :
la possibilité de configurer la fréquence des e-mails de confirmation de commande, de mise à jour du statut de la commande et de rappel de paiement, ainsi que la possibilité de proposer des promotions croisées dans les e-mails.

Les modèles personnalisés précédemment créés seront-ils transférés dans le nouveau système ?
Ils seront repris pour le Gestionnaire de ventes. En raison des modifications apportées au processus de personnalisation des e-mails pour le Gestionnaire de ventes Pro, les modèles personnalisés de cet outil ne pourront pas être transférés.

Ces e-mails permettent-ils de proposer des promotions croisées ?
Oui, chaque e-mail contient d'autres objets du même vendeur, sauf les e-mails de confirmation de commande et de mise à jour du statut de la commande. Ces e-mails permettent à l'acheteur de combiner les objets de plusieurs vendeurs.

Dans les e-mails de confirmation de commande et de mise à jour du statut de la commande, nous incluons des objets choisis en fonction de l'achat initial de l'acheteur. Dans ces promotions croisées, nous privilégierons les objets du même vendeur, mais nous ne pouvons pas garantir que les objets d'autres vendeurs n'apparaîtront pas.

Puis-je supprimer ces promotions croisées ?
Oui, mais si vous les supprimez, vos objets n'apparaîtront plus non plus dans les e-mails envoyés après une transaction pour d'autres membres. Il est important d'en tenir compte.

Pour modifier vos options de promotions croisées, accédez à Mon eBay > Compte > Outils marketing > Récapitulatif sur la promotion de vos objets.