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Découvrez les changements qui vont améliorer vos ventes sur eBay
Un contrôle accru des lieux de livraison
La nouvelle option d'exclusion des lieux de livraison vous permet de mieux la livraison de vos objets vers l'international. Vous disposerez des mêmes options de livraison qu'aujourd'hui, mais vous pourrez également préciser les pays vers lesquels vous ne voulez pas envoyer les objets. Vous pourrez par exemple choisir d'envoyer les objets en Europe, tout en excluant spécifiquement les pays européens vers lesquels vous ne souhaitez pas expédier les objets.
« Où se trouve mon objet ? » est l'une des questions les plus courantes des acheteurs. S'ils peuvent accéder facilement à cette information, ils seront rassurés quant à la livraison de leur commande. Vous recevrez alors certainement de meilleures Evaluations Détaillées du Vendeur et vous passerez moins de temps à répondre à ce type de questions. Le suivi et la confirmation de livraison jouent également un rôle important dans la résolution des litiges eBay liés à un objet non reçu ou à un objet reçu ne correspondant pas du tout à sa description.
Aujourd'hui, si vous chargez des informations de suivi, les acheteurs peuvent y accéder grâce à une fenêtre dédiée dans Mon eBay. Si vous affranchissez vos colis et imprimez vos bordereaux sur eBay, vos informations de suivi sont chargées automatiquement. Vous pouvez également charger manuellement le numéro de suivi ou la confirmation de livraison, ou marquer l'objet comme envoyé. Lorsqu'un numéro de suivi est chargé ou qu'un objet est marqué comme envoyé, un e-mail de notification est généré automatiquement.
A partir du mois de septembre, plusieurs modifications pourront vous aider à améliorer votre service de livraison et à bénéficier de meilleures évaluations détaillées tout en réduisant vos frais et les demandes d'information des acheteurs.
- Suivi étendu à d'autres transporteurs/services postaux : dès la fin du mois de septembre, vous pourrez charger des numéros de suivi et de confirmation de livraison pour un plus grand nombre de transporteurs.
- Informations de livraison plus visibles pour de meilleures Evaluations Détaillées : les acheteurs verront un message s'afficher à côté du délai d'expédition à la page Objet. En plus, les informations de suivi, les frais de livraison payés et votre délai d'expédition seront affichés dans les processus d'évaluation et de résolution des litiges.
Suppression des évaluations détaillées portant sur la livraison en cas de remise en mains propres : s'il l'objet a été remis en mains propres (pas de frais d'expédition), les évaluations détaillées du vendeur relatives à la livraison seront masquées.
Préparez-vous :
- Commencez à charger des informations de suivi pour tous les transporteurs.
- Pourquoi ajouter une nouvelle option d'exclusion des lieux de livraison ?
- Comment procéder pour utiliser la liste d'exclusion ?
- Puis-je utiliser une liste d'exclusion des lieux de livraison différente pour chaque annonce ?
- Puis-je appliquer ma liste d'exclusion à des annonces en cours ?
- Quelles sont les améliorations apportées à la page Ajouter/Modifier un numéro de suivi ?
- Devrai-je obligatoirement fournir des informations relatives aux numéros de suivi ou à la confirmation de livraison ?
- Que se passe-t-il si le service de livraison que j'utilise ne propose pas de numéro de suivi ou de confirmation de livraison ?
Pourquoi ajouter une nouvelle option d'exclusion des lieux de livraison ?
Il s'agit d'une demande formulée par les vendeurs. Très souvent, ceux-ci souhaiteraient pouvoir préciser les pays vers lesquels ils ne veulent pas expédier les objets. Par exemple, si vous indiquez aujourd'hui que vous expédiez les objets en Europe, les acheteurs de tous les pays européens pourront les acheter. Il est ainsi impossible d'exclure par exemple les acheteurs situés en Italie, ou en Russie. L'option d'exclusion vous permettra de préciser les pays que vous ne souhaitez pas inclure dans vos annonces internationales.
Comment procéder pour utiliser la liste d'exclusion ?
Si vous utilisez le Formulaire de mise en vente classique, il vous suffit de créer une liste d'exclusion et de l'appliquer. Si vous utilisez un autre outil de mise en vente, vous devrez également définir l'option suivante dans les Conditions requises pour les acheteurs : “Bloquer les membres qui sont inscrits dans des pays vers lesquels je n'effectue pas de livraison.
Pour cela:
- Cliquez sur Mon eBay en haut d'une page d'eBay
- Cliquez sur l'onglet Compte et sélectionnez Préférences du site
- Localisez les « Conditions requises pour les acheteurs » et cliquez sur le lien Afficher situé à droite, puis sur Modifier.
- Cochez l'option « Membres résidant dans des pays vers lesquels je n'effectue pas de livraison »
- En bas de la page, cliquez sur Soumettre.
Vous pouvez aussi utiliser la liste des enchérisseurs/acheteurs exemptés d’interdiction exemptés si vous souhaitez vendre un objet à un vendeur dont l'adresse de livraison figure dans la liste d'exclusion des lieux de livraison
Puis-je utiliser une liste d'exclusion des lieux de livraison différente pour chaque annonce ?
Tout à fait. Vous pouvez choisir différentes listes d'exclusion pour chaque annonce.
Puis-je appliquer ma liste d'exclusion à des annonces en cours ?
Oui, lorsque vous créez ou modifiez votre liste d'exclusion des lieux de livraison par défaut, vous pouvez l'appliquer à toutes les annonces en cours. Vous pouvez également modifier vos annonces individuellement et définir une liste d'exclusion pour chacune d'elles.
Quelles sont les améliorations apportées à la page Ajouter/Modifier un numéro de suivi ?
Lorsque vous saisirez un numéro de suivi à la page Ajouter/Modifier un numéro de suivi, eBay reconnaîtra le numéro et renseignera automatiquement le nom du transporteur. Si le système ne reconnaît pas le numéro de suivi, vous pourrez saisir le nom du transporteur/service postal.
Devrai-je obligatoirement fournir des informations relatives aux numéros de suivi ou à la confirmation de livraison ?
Non, mais nous vous recommandons de charger les numéros de suivi ou de confirmation de livraison sur eBay s'ils sont disponibles. En fournissant les numéros de suivi ou la confirmation de livraison, vous recevrez moins de questions des acheteurs au sujet du statut de la livraison.
Que se passe-t-il si le service de livraison que j'utilise ne propose pas de numéro de suivi ou de confirmation de livraison ?
Si le suivi ou la confirmation de la livraison n'est pas disponible auprès du service de livraison que vous utilisez, nous vous conseillons de marquer l'objet comme envoyé dans Mon eBay. Une icône Envoyé s'affichera pour l'acheteur dans Mon eBay et il recevra un e-mail (nom à définir) indiquant que l'objet est marqué comme envoyé.
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