Sommaire
Récapitulatif
Amélioration de l'expérience d'achat
Protection des vendeurs et nouveaux outils
Protection renforcée des vendeurs et évaluations plus justes laissées par les acheteurs
A partir de fin Mars nous mettons en place de nouvelles mesures de protection des vendeurs pour des évaluations et des notes d'évaluations détaillées plus justes laissées par les acheteurs.
Ces mesures comprennent :
- l’attribution automatique de 5 étoiles pour le critère d’évaluation détaillée « Communication avec le vendeur » dans certaines conditions.
- la suppression des évaluations laissées par l'acheteur en cas d'objets non payés.
Ces améliorations ont pour but de garantir que les évaluations reflètent de manière précise le service que vous proposez et elles nous aideront à faire d'eBay un lieu d'échange plus équitable.
Détails
Attribution automatique de 5 étoiles pour le critère d’évaluation détaillée « Communication avec le vendeur »
En général les transactions sur eBay se passent sans problème et sans la moindre communication entre l’acheteur et le vendeur, et cela grâce aux informations détaillées contenues dans les annonces. En anticipant les besoins des acheteurs et en détaillant au maximum vos annonces, vous contribuez au bon déroulement et sans contact des transactions et ainsi, recevrez automatiquement 5 étoiles pour le critère d’évaluation détaillée de votre profil.
A partir du 29 mars vous bénéficierez automatiquement d'une évaluation détaillée du vendeur de 5 étoiles pour le critère « Communication avec le vendeur » lorsqu'une transaction répondra à l'ensemble des conditions suivantes :
- Le délai d'expédition stipulé dans l’annonce est d'1 jour ouvrable ou le jour même.
- Les informations de suivi sont mises à jour dans un délai d’ 1 jour ouvrable après réception du paiement.
- Le vendeur doit avoir reçu le paiement par PayPal, de sorte qu'eBay puisse vérifier la date de paiement.
- Il n'y a pas eu de contact entre le vendeur et l'acheteur pendant une période de 14 jours, cette période commencant avant le jour de la transaction et se terminant le jour où l'acheteur laisse une évaluation.. Cela comprend les messages échangés via Mon eBay et tout litige ouvert.
Vous serez ainsi protégé contre une mauvaise évaluation pour le critère « Communication avec le vendeur » dans le cas où il n’y aurait eu aucune communication entre l’acheteur et vous.
Néanmoins vous devez continuer à communiquer et ne pas ignorer un acheteur qui vous contacte pour vous demander plus d’informations ; si vous répondez d’une manière satisfaisante à ses questions, il vous attribuera également 5 étoiles lors de l’évaluation qu’il laissera sur votre profil.
Veillez à décrire clairement vos objets et indiquez vos conditions de retour, les informations relatives à l'affranchissement et les modes de paiement pour conforter l’acheteur dans sa décision d’achat. Le nouveau gestionnaire des conditions de vente vous permettra de gérer facilement ce type d’informations.
Suppression des évaluations en cas d'objets non payés
A partir du 23 avril toutes les évaluations et notes d'évaluations détaillées laissées par l’acheteur n’ayant pas payé son objet seront bloquées ou automatiquement supprimées dès lors qu’un vendeur ouvrira un litige pour objet non payé.
Cette mesure s'applique que vous utilisiez ou non le Gestionnaire automatique d'objets non payés dans la mesure où vous utilisez PayPal et où la remise en mains propres ne soit pas proposée.
En savoir plus sur le Programme d'aide en ligne à la résolution de litiges.
Foire aux questions
Que se passe-t-il si un acheteur demande mes coordonnées au cours de la période commençant 14 jours avant la transaction et se terminant lorsque l'évaluation est laissée ?
Une évaluation détaillée du vendeur de 5 étoiles pour le critère
« Communication avec le vendeur » ne sera pas automatiquement attribuée si un acheteur demande vos coordonnées au cours de la période indiquée.
Est-il prévu de mettre en place d'autres options permettant l'attribution automatique d'évaluations détaillées correspondant à 5 étoiles ?
Nous réfléchissons à d'éventuelles améliorations à apporter à l'avenir aux évaluations détaillées du vendeur.
Comment choisir entre l'ouverture d'un litige pour objet non payé et l'annulation de la transaction ?
Si vous ne recevez pas de paiement pour un objet que vous avez vendu, vous pouvez ouvrir un litige pour objet non payé après 4 jours suivant l’achat et ce, depuis le Gestionnaire de litiges.
Vous pouvez annuler la transaction dans le Gestionnaire de litiges dans les cas suivants :
- L'objet est perdu ou endommagé.
- Vous avez fait une erreur lors de la mise en vente de l'objet.
- Une autre raison vous empêche de finaliser la transaction.
Remarque: lorsque vous annulez une transaction, aucune action n'est possible à l'encontre de l'acheteur. Dans ce cas, l'acheteur peut laisser une évaluation.
Les acheteurs peuvent-ils laisser une nouvelle évaluation si un litige pour objet non payé est clos à la suite d'un paiement ?
Oui. Les acheteurs peuvent laisser une nouvelle évaluation si le vendeur a reçu le paiement.
Avantages
Pour vous-même
- Protection renforcée contre les évaluations injustes
- Evaluations et notes d'évaluations détaillées du vendeur plus précises