Le système d'évaluation : Aperçu des évaluations détaillées sur le vendeur

Nous avons apporté quelques modifications importantes au système actuel des évaluations. L’objectif de ces changements est d’augmenter la transparence, améliorer la précision avec laquelle les acheteurs peuvent évaluer une transaction et offrir la possibilité aux vendeurs de se démarquer des autres.

A. Nouvelle en-tête : nous avons changé le nom de la page en Profil d’évaluation (au lieu de Profil utilisateur) afin de mieux décrire la fonction de la page. Grâce à cette nouvelle en-tête, les utilisateurs peuvent non seulement retrouver plus facilement les informations les plus importantes concernant un membre, mais ils y retrouvent également des liens importants comme Contacter le membre, Objets en vente et la Boutique du membre. B. Fonctionnalité des évaluations détaillées sur le vendeur : nous avons ajouté une nouvelle fonctionnalité qui montre la moyenne des évaluations détaillées que le vendeur a reçues d’acheteurs différents au cours des 12 derniers mois. Un vendeur doit avoir reçu au moins 10 évaluations détaillées avant que la moyenne soit visible. A côté de la moyenne, nous indiquons également le nombre d’évaluations détaillées que le vendeur à reçu au courant des derniers 12 mois.

C. Nouveaux noms pour les onglets et nouvel agencement : nous avons modifié les noms des différents onglets afin que ceux-ci décrivent mieux les évaluations associées. Nous avons également changé l’ordre des onglets. Ainsi, l’onglet ‘Evaluations reçues en tant que vendeur’ est présenté en premier lieu parce qu’une étude a montré que la majorité des utilisateurs visitant la page des évaluations est à la recherche de ces informations. D. Titre et prix de l’objet : nous avons ajouté le titre et le prix de l’objet à la page Profil d’évaluation. Ces nouvelles données se retrouvent juste en-dessous de l’évaluation et du pseudo. Cette information restera disponible pendant 90 jours. E. Séparateur après 90 jours : nous avons mis un séparateur en place dans la liste des évaluations, afin d’indiquer que les évaluations qui se trouvent en-dessous de ce séparateur datent de plus de 90 jours.

Que sont les évaluations détaillées sur le vendeur ?

Les évaluations détaillées sur le vendeur donnent plus de détails sur la performance du vendeur avec quatre critères supplémentaires : la conformité de l'objet par rapport à la description, la communication, le délai de livraison et les frais d'expédition. Vous les retrouverez dans le Profil d’évaluation de chaque membre.

Ces évaluations détaillées offrent aux acheteurs la possibilité de donner des informations supplémentaires concernant le vendeur, ce qui permet d’avoir un aperçu plus complet des performances du vendeur.

Le système d’évaluations détaillées est basé sur une échelle de 1 à 5 étoiles. Une note de cinq étoiles correspond au meilleur niveau et une étoile correspond au niveau le plus faible. Les évaluations détaillées n'ont aucune influence sur le Profil d'évaluation général du vendeur.

Ces changements, remplaceront-elles les évaluations positives, négatives et neutres actuelles ?

Non, les évaluations détaillées ne remplacent pas le système d’évaluations actuel. Un acheteur doit d’abord donner une évaluation et un commentaire selon le système actuel pour ensuite pouvoir donner des évaluations détaillées sur le vendeur.

Comment seront affichées les évaluations détaillées?

Les évaluations détaillées sur le vendeur seront uniquement visible sur la page Profil d’évaluation sous forme d’étoiles qui représenteront la moyenne des évaluations reçues. Le pourcentage spécifique ne sera pas mentionné. De plus, les étoiles seront arrondies au demi le plus proche. Si un vendeur à par exemple une note moyenne de 4,39, le système montrera 4,5 étoiles.

Un vendeur doit recevoir au moins dix (10) évaluations détaillées avant que la moyenne de ces évaluations ne soit visible sur la page Profil d’évaluation.

Comment puis-je donner une évaluation détaillée ?

Vous pouvez donner une évaluation détaillée sur le vendeur à partir de la page Laisser une évaluation. Si vous désirez donner une évaluation détaillée sur un vendeur, vous devez le faire au même moment que votre évaluation générale et votre commentaire.

Le système d’évaluations détaillées est basé sur une échelle de 1 à 5 étoiles. Pour choisir une évaluation, pointez la souris sur les étoiles et lisez le texte qui s'affiche à droite.

Les évaluations détaillées que vous laissez au vendeur ne lui seront pas communiquées.

Les vendeurs, pourront-ils identifier les évaluations détaillées laissées par un acheteur sur base du nombre d’évaluations reçues et la moyenne des étoiles ?

Quand un vendeur ne vend que quelques objets par mois, il est possible qu’il s’aperçoive quand un acheteur lui à laissé une évaluation détaillée. Ceci est tout de même très improbable pour les raisons suivantes : premièrement, les évaluations détaillées apparaissent avec un retard; deuxièmement les moyennes sont uniquement montrées en demis il est donc improbable qu’une évaluation négative puisse directement diminuer la moyenne du vendeur; et troisièmement la période d’essai a montré que 80% des acheteurs donnent des évaluations détaillées tandis que 20% ne le font pas. Un vendeur qui vient de recevoir plusieurs évaluations, ne pourra donc en aucun cas déterminer quel acheteur à donné une évaluation détaillée, et lequel ne l’a pas fait.

Quels sont les avantages de ce nouveau système pour les acheteurs ? Et pour les vendeurs ?

Grâce aux évaluations détaillées, les acheteurs peuvent donner un aperçu plus complet d’une transaction. Les évaluations détaillées peuvent en plus fournir de plus amples informations à des acheteurs potentiels avant qu’ils ne décident d’acheter un objet ou pas.

Les évaluations détaillées donnent aux vendeurs la possibilité de se distinguer des autres vendeurs. De cette manière, ils peuvent attirer plus d’acheteurs sur base des critères qui sont importants pour les acheteurs.