- Si nous pensons qu'un tiers a eu accès à votre compte, nous y appliquons une restriction temporaire à des fins de sécurité. Découvrez comment obtenir de l'aide en cas de compte piraté
- Si vos versements sont bloqués, consultez notre article Paiements bloqués
En cas de restriction ou de suspension de votre compte, nous vous envoyons un e-mail dans vos Messages pour vous expliquer la procédure à suivre pour réactiver votre compte.
Motif de la suspension ou de la restriction de votre compte
Des restrictions ou des suspensions sont généralement appliquées aux comptes pour les motifs suivants :
- Vous n'avez pas réglé des frais de vente d'eBay.
- Vous devez rembourser eBay du montant d'un remboursement payé à l'acheteur.
- Vous devez résoudre un problème avec un acheteur ou charger des informations de suivi.
- Vous avez enfreint un de nos règlements.
- Nous n'avons pas pu vérifier les informations de votre compte.
- Nous pensons qu'un tiers a pu accéder à votre compte.
Comment obtenir la réactivation de votre compte
Des mesures simples comme attendre la fin de la suspension temporaire, modifier vos annonces ou nous envoyer des informations supplémentaires peuvent suffire pour obtenir la réactivation de votre compte – tout dépend de la raison pour laquelle nous l'avons suspendu. Vous pouvez trouver des détails complets dans le message que nous vous avons envoyé.
Si votre compte a été restreint ou suspendu parce que vous devez régler des frais de vente ou rembourser eBay du montant d'un remboursement effectué à un acheteur, vous pouvez effectuer un paiement unique pour résoudre le problème. Nous réactiverons votre compte dès réception du paiement.
Pour effectuer un paiement unique :
- Allez à la section Paiements de Mon eBay - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet ou du Hub vendeur - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet.
- Sélectionnez Paiement unique pour effectuer un paiement. Vous pouvez également ajouter un nouveau mode de paiement.
Si actuellement vous ne bénéficiez pas des services de paiement eBay, vous devrez peut-être également finaliser votre inscription en tant que vendeur avant que votre compte ne soit totalement réactivé.
Astuce
La plupart des restrictions ou des suspensions de compte peuvent être levées en effectuant un paiement unique ou en suivant la procédure décrite dans l'e-mail qui se trouve dans la section Messages.
Que se passe-t-il lorsqu'un compte est restreint ou suspendu ?
Selon le motif de la restriction ou de la suspension, il se peut que vous ne puissiez pas effectuer les opérations suivantes :
- Enchérir, acheter ou vendre
- Laisser des évaluations
- Créer des annonces ou modifier des annonces existantes
- Contacter les enchérisseurs
- Répondre à vos messages eBay
- Mettre à jour vos coordonnées
Si vous êtes un vendeur, vos versements seront bloqués jusqu'à la levée de la restriction ou de la suspension. En savoir plus sur les raisons pour lesquelles nous pouvons bloquer des paiements.
Selon la raison pour laquelle votre compte a été restreint ou suspendu, il est possible que nous mettions prématurément fin à des annonces. Si nous supprimons des annonces en raison d'une violation des règlements, l'admissibilité à un avoir des frais dépendra de la situation et les infractions antérieures aux règlements seront prises en compte. N'oubliez pas que des frais de mise en vente peuvent également être annulés, selon la raison de la restriction ou de la suspension.
Faux avis de restriction ou de suspension de compte
Prenez garde aux e-mails frauduleux à propos de restrictions ou de suspensions de comptes. Pour vérifier qu'un message a été envoyé par eBay, consultez la section Messages d'eBay - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet. Si vous n'y trouvez aucune copie du message, cela signifie qu'il ne provenait pas d'eBay. Découvrez comment identifier des e-mails frauduleux.