La date de livraison estimée indiquée aux acheteurs sur vos annonces repose sur différents facteurs. Ceux-ci incluent le délai nécessaire pour emballer et envoyer les objets (délai d'expédition) et les services de livraison ou de transporteur que vous proposez. La date de livraison estimée prend également en compte votre historique de livraison (sur la base des aspects de la livraison que vous pouvez contrôler) et d'autres critères tels que les performances du transporteur, le lieu où se trouve l'objet et l'adresse de livraison de l'acheteur.
Le calcul de la date de livraison estimée est dynamique et permet d'avoir une estimation plus précise de la date de livraison pour les acheteurs. Pour répondre aux attentes des acheteurs, vérifiez que le délai d'expédition et le service de transporteur indiqués dans vos annonces sont exacts. Si vous devez apporter des modifications à vos annonces, consultez la page Modifier une annonce pour en savoir plus.
Un délai peut être ajouté à la date de livraison estimée pour prendre en compte les retards au sein du réseau de livraison dus à des perturbations imprévues ou à une augmentation du volume de livraison (par exemple, conditions météorologiques extrêmes, catastrophes naturelles, événements non planifiés, pics d'activité saisonniers, etc).
Astuce
Lors de la création de l'annonce, indiquez l'endroit où se trouve objet pour que les frais et les délais de livraison puissent être calculés avec précision.
Délai d'expédition
Le délai d'expédition est le temps qu'il vous faut pour remettre l'article au service de livraison une fois que l'acheteur a payé.
Les acheteurs souhaitent recevoir leurs achats rapidement. Par conséquent, nous vous recommandons de définir un délai d'expédition de 2 jours au maximum. Des délais d'expédition plus courts sont toujours préférables si vous êtes sûr de pouvoir les respecter.
Expédition le jour même avec heure limite
Vous pouvez actualiser vos jours ouvrés dans vos paramètres de livraison pour définir les jours où vous travaillez. Par défaut, les jours ouvrés courent du lundi au vendredi, mais vous pouvez changer cela pour n'importe quel jour de la semaine, y compris les week-ends.
Si vous proposez un service d'expédition le jour même, sélectionnez une heure limite qui vous laisse suffisamment de temps pour remettre l'objet au transporteur le même jour. L'heure limite est l'heure maximale à laquelle les achats doivent être effectués chaque jour ouvré pour qu'une expédition le jour même soit possible.
Nous vous recommandons de définir l'heure limite pour une expédition le jour même au plus tôt à 14 h afin de laisser aux acheteurs suffisamment de temps pour acheter.
Pour rappel, nous utilisons uniquement les jours ouvrés que vous avez sélectionnés pour calculer le délai de livraison estimé que verra l'acheteur.
Si vous proposez un délai d'expédition d'un jour, n'oubliez pas qu'il ne s'agit pas de 24 heures, mais de la fin du jour ouvré suivant. Par exemple, si un acheteur vous paie un objet le lundi, le colis doit être scanné au plus tard le mardi à 23 h 59.
Si l'objet est acheté un vendredi, un samedi ou un dimanche, les informations de suivi doivent être ajoutées au plus tard le lundi à 23 h 59.
Utilisez le bouton ci-dessous pour définir les jours ouvrés et l'heure limite d'expédition.
Gérer les préférences de livraison - la page s'ouvre dans une nouvelle fenêtre ou un nouvel onglet
Astuce
Veillez à toujours envoyer vos objets à temps, car votre taux de livraisons en retard pourrait être affecté. Pour en savoir plus sur l'évaluation de votre performance, consultez notre article Statuts des vendeurs et normes de performance.
Livraison le lendemain sur eBay
Pour attirer les acheteurs qui souhaitent recevoir leurs objets rapidement, vous pouvez ajouter un service de livraison rapide dans votre annonce, comme la livraison sous 24 h ou le lendemain.
Pour offrir la livraison le lendemain, lorsque vous créez une annonce, allez à la section Informations de livraison, puis choisissez le ou les transporteurs dans le menu déroulant Services.