Si vous avez des questions concernant la livraison des objets que vous achetez, eBay vous conseille de contacter d'abord le vendeur. Si le problème persiste, les informations suivantes pourraient vous aider à le résoudre.

Objets perdus ou endommagés

Si l'objet a été perdu ou endommagé pendant la livraison, veuillez demander les coordonnées de votre interlocuteur et le contacter pour lui expliquer la situation et tenter de trouver une solution.

Vous pouvez également contacter le service d'expédition pour demander de l'aide. Vous pouvez communiquer avec les trois principaux services d'expédition utilisés, à l'aide des liens suivants :

• La Poste

• United Parcel Service (UPS)

• Federal Express (FedEx)

Si vous avez payé votre objet avec PayPal, vérifiez d'abord si vous êtes couvert par le Programme de protection des acheteurs PayPal.

Vous pouvez signaler un litige uniquement sur le site eBay sur lequel vous avez acheté l'objet. L'admissibilité aux services de protection pour les acheteurs est déterminée par le mode de paiement utilisé et le site eBay sur lequel l'objet a été acheté. Vous pouvez vérifier la protection appliquée à votre achat sur la Page objet.

Frais de livraison excessifs

Si vous avez des questions au sujet des frais de livraison excessifs, consultez le règlement eBay sur les Frais de livraison excessifs pour obtenir de plus amples informations.

Pour toute autre question touchant un objet perdu ou endommagé pendant l'expédition, veuillez nous contacter.